NTRsupport与赛捷软件的ERP系统完美集成

客户世界|NTR |2009-11-30

NTRsupport为赛捷软件（中国）的ERP系统锦上添花，提高客户服务及合作伙伴的支持效率。

“我们需要一个好的支持服务平台, 而不仅仅是一个支持服务工具。NTRsupport正好满足了我们这样的需求。”赛捷软件（中国）产品方案总监 Oscar Chen

优势：

——NTRsupport帮赛捷软件（中国）减少了支持成本
——和现有业务流程和系统集成
——提高客户服务和合作伙伴支持的满意度

使用NTRsupport之前,赛捷软件（中国）面临的挑战：

——日益增长的企业客户群
——逐渐扩大的合作伙伴队伍
——逐日增长的支持请求数量
——显著提高的服务提供质量
——提升服务质量
——降低服务成本
——提高服务收入

产品选型,五项选择标准：

——标准化与个性化兼备的服务支持流程
——稳定实用、方便维护
——支持组织结构柔性调整
——软件应用推动管理进步
——公司长期技术服务能力

使用NTRsupport之后,NTRsupport的应用对赛捷软件（中国）来说非常成功！主要表现在以下三个方面：

一， 提高了客户和合作伙伴满意度。
客户和合作伙伴对NTRsupport非常满意，使远程支持变得更快速，更简便，更高效。

二，减少客户支持成本。
使用了NTRsupport，赛捷软件（中国）的技术支持人员不用离开办公室就能帮远程解决问题。

三，创新的服务流程。
从自助服务到在线客服，直至远程支持，毋庸置疑，NTRsupport优化了赛捷软件（中国）的客户服务流程，推动了服务管理能力的升级。

责编：amanda618

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