在Twitter等网站发1条负面消息将失去30位客户

客户世界||2009-11-27

Convergys的一项调查称,在Twitter、 Facebook 或 Youtube上发表一则负面评论可导致企业失去30位客户。

Convergys 称,一位顾客在其中一个站点上的的评论将平均到达45个用户,2/3的人听到有关的坏消息会避免或完全停止与一家公司的商业往来.Convergys的高级副总裁表示,网络和视频形成了一种沉默的摩擦,用户毫不抱怨,直接转向其他公司.

该供应商的客户呼叫服务中心接受委托调查了2000名英国消费者,1/3的人称他们会将不良的客户体验发布在网络上。

在Youtube上发布消息的影响可以被明确地测量出来。

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