促销服务双管齐下数码立方11月”跑步”前进

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1150

||2009-11-25

11月份的数码市场，没有因为寒流的侵袭而变得萧条，而是随着一系列专属于年轻人的节日到来而逐渐升温，比如为了针对月底到来的感恩节，数码立方全国门店同步推出了一个名为“数码心语”的活动，借助对数码产品的不同特点及适用人群的包装，组合出不同的数码礼包，定位成为都市人对于亲情、友情、爱情表达的载体。这一活动对于消费者来讲，最大的好处是避免了节日临近前的“送礼综合症”，只要你知道送给谁，数码立方就能告诉你送什么。这样的一个新颖而细致的举措，体现了数码立方对于数码行业的深刻理解，也是全心服务消费者的完美体现。

促销、服务双管齐下

11月的数码市场竞争激烈，究其原因，多个符合年轻人生活特色的节日是升温的主要动力，礼品、自用更新升级都是硬性需求，在这样一个强大的市场缺口面前，多数的数码厂家、渠道都急切的打出了促销牌，但是以CMMB产品作为主要组成、涵盖苹果、佳能等系列品牌产品的中广传播•数码立方销售体验中心，却放弃了高举高打的促销策略，走起了精细化发展的道路。

据中广立方市场部负责人介绍，全国门店经过近一个月的信息收集，基本确定了11月份到春节期间的大致数码需求，并从消费者需求架构出发，进行了一系列的产品选择、赠品搭配、价格调整以及整体包装等，推出了五种数码心语礼包，并将在以后的活动中推行针对消费者的各种不同优惠政策，在用低价回馈消费者的同时，转向对服务内容的深入和拓宽。

除礼品的组合包装服务外，数码立方还针对老顾客推出了优惠1+1、屏幕清洗贴膜等活动，凡是在数码立方购物的顾客，都会不定期收到数码立方的回馈短信、邮件等惊喜，免费享受这样的活动，比如优惠1+1，只要是带一个新朋友进店购物满20元，就能获得一个精美礼品。

服务体现企业软文化层次

对于服务的重视，来自于数码立方自上而下的统一认知，“向服务要竞争力”，是数码立方全国门店初具规模后，面临的又一命题，也是数码立方继续领跑市场的法宝之一。

据悉，为了最大化提升门店服务水平，数码立方已经开始了实质性的改变。首先，各店的销售人员必须在现有产品知识的基础上，强化对于CMMB概念、数码使用及保养技巧等方面知识架构，以最大限度的为消费者提供购买和使用建议。可以说，每一个数码立方的工作人员，都会是消费者最理想的数码消费专家。其次，为保证服务人群的范围最大，每个数码立方门店都配备了精通英语的专业人才，保证可以熟练的同外国顾客沟通交流。据数码立方朝阳门店店长介绍，因为处于雅宝商城一层这一地理位置的原因，每天有将近一半的顾客是外国朋友，在数码立方，这些顾客都可以得到一个很好的交流，这是他们选购数码立方产品的重要原因。此外，为了更好的提升服务水平，朝阳门店专门聘请了一位俄语教师给店员上课，日常交流用语、商业用语以及一些数码的专业词汇，都是他们学习的重点。

同时，对于门店的内部布局及配套设施，都在经营过程中不断的根据消费者需求进行改善，包括店内休息区、店外停车场等细节的改进，极大的方便了消费者的购物过程。据中广立方市场部负责人介绍，服务水平的逐步提升是公司战略实施的必然要求，是公司核心竞争力的重要组成部分，也是为了更好的回馈消费者。11月份，全国的数码立方销售体验中心将推出基于感恩节的大型促销活动，届时，消费者可以在数码立方享受到低价商品礼包和金牌阳光服务的双重惊喜。