平凡的故事，温馨的话语
客户世界|刘艳|2009-11-24
这是一个发生我们身边的真实的故事，夏天天气很热，很多顾客都是来电反映空调问题的，一天早上一个座席像往常一样，刚刚上线，等待着电话的进入：“您好，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”“我说你们怎么回事啊，我的空调啥时候修好啊，你们说好了今天上门修空调的，什么时候来呢？”“抱歉先生，给您带来不便了，您别着急，慢慢说，我会尽快帮助您联系的……顾客听了，语气平静了很多，于是说：“麻烦你尽快帮助我催催，这夏天太热了！”座席赶忙跟顾客说：“您放心，我会尽快联系的。”最后顾客很满意，对座席说：“你上门前，先给我打电话啊，我让老伴给你包饺子吃。”“谢谢您了，我们的维修人员会尽快上门的，我是座席人员不是维修人员，就不上门了，如果您今后有需要欢迎再拨打我们的电话，非常感谢您的支持。”顾客还是不解：“你来吧，给你包饺子吃”“谢谢您了。”座席回答着 ：“夏天天气很热，还有很多顾客家的空调有问题，他们会向您一样拨打我们的电话，需要我们的帮助，我得坚守岗位，谢谢您了！”顾客于是说：“那我让维修人员给你带回去吃吧。”“谢谢先生，您的心意我领了，感谢您对我们的工作的支持”最后顾客明白了，原来这个工作人员是接听员不是维修人员，是不上门的，但是顾客还是满意的说：“我对你的服务挺满意的，谢谢你了。”于是顾客挂机了，座席没有激动的表情，只是静静地投入到工作中，等待着下一个电话的进入。
这个故事，虽然只是一个普通的故事，但是反映了我们座席人员的耐心细致的服务，我们平时的工作是有些枯燥，没有鲜花和掌声，没有喝彩声，也不会有顾客真实的见到我们座席本人，但是我们的同事们却用甜美的声音帮助顾客解决了问题，得到了顾客的承认就是对我们最好的礼物，希望所有座席们，都能尽力去用自己的业务知识和良好的服务，去征服顾客，同时也要懂得欣赏自己，相信自己，因为我们座席是联系国美和顾客的天使。
本文刊登于《客户世界》2009年10月刊“服务聊斋”栏目。
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这家伙很懒，什么都没写！
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