RightNow帮助Corel为其客户提供在线的终生免费技术支持
||2005-06-29
Bozeman，蒙大拿（2005年6月18日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，Corel在RightNow Service(tm)的帮助下为其客户提供在线的终生免费技术支持。通过签约RightNow，Corel在与对手的竞争中脱颖而出，最大化了客户忠诚度，并同时改善了其技术支持的资源利用率。
Corel在全球实施了八种语言：繁体中文，日文，英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，葡萄牙文。RightNow基于网页的架构帮助Corel在其内部联系中心和全球外包中心之间顺利实施此CRM系统。由于所有内部员工和合作伙伴都访问同一个RightNow知识库，因此不论最终客户是在何处以何种语言何种方式联系Corel，其所获得的解答始终保持了很好的同一性、精确性、时效性。
RightNow为Corel带来的效率提高使得电子邮件数量减少了60％，国内呼入电话数量减少了40％，海外呼入电话数量减少的更多。直接结果就是Corel可以将其半数联系中心员工转到有偿服务中去，从而增加销售收入。
Corel全球支持主管Robert Berndt说道：“Corel希望找到一个途径来更好地为客户服务，同时提高运营的整体效率。RightNow帮助我们实现了以上目标。它帮助我们将大量重复问题导向至在线渠道，从而使得我们能够腾出时间来为更有价值的客户服务。”
在对当前市场中的众多解决方案进行详尽评估之后，Corel最终选择了RightNow。原因包括RightNow领先的技术，网页和邮件管理功能的集成，以及其他附加值功能，诸如：
* Smart Assistant（检索客户邮件并自动推荐知识库中的相关解答）；
* 更新通知（客户可以订阅其所关心的内容，并在内容有所更新时收到通知）；
* 与其他企业软件集成的能力。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等.企业通常所面临的问题是如何在不增加运营成本的压力下为客户提供具有竞争力的服务。Corel的例子再次证明RightNow作为on demand CRM能够帮助跨国企业同时实现这两个目标。”
RightNow公司供稿
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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