浙江铁通部署呼叫中心用户回访工作

||2009-11-07

浙江铁通部署4007、8007、95105呼叫中心类用户回访工作，提升服务，确保通信安全。

回访由杭州10050负责，新增用户的回访期限为提交后的3个工作日内完成，中期回访期限为半年一次。回访使用统一的回访用语和回访报表，报表重点记录四项重点内容：

一是记录接通后的语音内容；

二是确认记录是否出现二次拨号或输入账号、密码的提示音等改变呼叫中心业务属性情形；

三是确认记录用户信息是否与台帐资料一致；

四是确认记录是否进行反动、色情、暴力等违法宣传。

回访发现存在反动、色情、暴力等违法宣传信息，发现二次拨号或输入账号、密码的提示音等改变呼叫中心业务属性的情形，30分钟内将相关信息提交省分公司市场处，由市场处在30分钟内进行核实，核实确认后通知省分公司网运立即关停，以确保4007、8007、95105呼叫中心类业务的通信安全。

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