全球在线调查软件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing

||2005-06-14

Bozeman，蒙大拿（2005年6月5日）- 领先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，全球在线调查软件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing(tm)为其全球200多个国家的数百万客户服务。

通过使用RightNow系统，Zoomerang将增加销售收入并改善客户关系，同时减少了设计和实施市场推广活动的时间和精力。

Zoomerang将使用RightNow Marketing管理其全部在线市场推广活动，包括增值销售和交叉销售，对取消订阅的客户提供的续约销售，以及每月一期针对不同客户群的新闻邮件。而在此之前，Zoomerang对其大规模市场活动一直使用第三方电子邮件服务提供商的解决方案。与外部厂商合作延长了设计周期，限制了企业的灵活性，并造成市场活动签约到邮件真正分发的数天耽搁。而且，Zoomerang在客户群体划分和发送个性化的信息方面也受到了种种限制。

而RightNow将帮助Zoomerang使用“所见即所得”HTML编辑器来快速地制作、测试、调整推广内容。同时，RightNow的on demand能力也确保Zoomerang更好地对客户群体进行分类并管理客户清单，以及准确地跟踪客户打开邮件和点击率。在市场推广活动进行期间，RightNow还可以为管理层制作此次活动的表现报告。

Zoomerang自从2003年起就在使用RightNow Service(tm)来优化客户服务的质量和效率。将RightNow Marketing与RightNow Service(tm)集成之后，Zoomerang更可以获得以下益处：

在外发邮件列表中过滤掉仍然有未解决事件的客户（从而避免向仍然等待服务要求的客户进行推销）；

列出客户此前曾经收到的推广活动（从而帮助Zoomerang服务代表根据客户当前情况进行相应的操作）。

Zoomerang市场主管Chelsea Bucoy说道：“RightNow Marketing灵活易用，功能强大，是管理我们复杂邮件市场活动的绝佳选择。在与RightNow Service结合使用之后，Zoomerang对全球客户获得了更加全面有效的把握。”

由于RightNow提供on demand模式，Zoomerang在不需要购买硬件设备以及无需维护等情况下，即可以迅速实施RightNow CRM，并在短期内看到成效。

RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。如果管理得当并与其他CRM流程进行集成，订阅市场推广活动的形式对于增加收入和改善客户关系是很有效的。RightNow Marketing帮助Zoomerang以最有效的方式实现了其目标，并显著提高了其在全球的竞争力。”

RightNow公司供稿

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