成都呼叫世界
客户世界|刘兰|2009-09-16
一座充满活力的经济城市
“我们很多国际客户在这个城市开展业务，我们将满足他们对资金服务和其他产品不断增长的需求，同时，我们还有意和成都的中国企业开展业务往来。”
9月也许是一个很好的月份，摩根大通成都分行选择在9月10日正式开业。当天，摩根大通亚太区首席执行官度琪明（Gaby Abdelnour）对所有参会嘉宾和媒体这样说道。自此，在蓉经营的外资银行升至9家。
就在同一天，成都与德国波恩市正式签署建立友好城市关系协议书。依照协议，成都将与波恩这个德国第二大政治中心，有着繁荣的国际经济、科技及会展环境的城市加深联系与交流。
今年2月，英特尔对外公布，英特尔成都封装测试工厂将整合上海浦东封装测试工厂，投资总额提升至5.25亿美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3个月的接触后，确定将成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相继落户成都，至此，成都的世界500强企业达到134家。
在不久前召开的“2009全国浙商大会”上，成都市被评为“浙商最佳投资城市”，这也是今年唯一一个被浙商列为最佳投资城市的省会城市。成都对外来投资者的开放宽容姿态、热情周到的服务以及良好的投资环境，受到了全国及世界各地商人的青睐。
各种纷至沓来的信息，除了在不断累积着成都经济发展的历程，也在不断向世界传递着同一个信号：成都，中国最具经济活力的城市！
建立成都全球呼叫基地
在全球金融危机的持续深化下，出于成本控制以及业务拓展的迫切需要，全世界更多的企业把关注的目光投向了中国二、三线城市，比如成都。今天的成都，已经不仅仅是一座旅游、休闲的文化之都，在最新的全国城市竞争力排行榜上，成都的商务吸引力、政府执政力、社会和谐力、科技创新力、信息推动力等都名列前茅。同时，因为良好的生态环境，丰富的人才储备，相对的成本优势，让成都在承接世界产业转移的过程中，日益凸显出重要的地位和作用。
呼叫中心，这个在国外已经非常普遍的行业，在中国，作为一个行业的真正发展历史只有短短数年。但是，在强调服务品质与效率的经济时代，它的重要作用却不容忽视。以往，只有像电信、移动这样的大集团才有实力使用呼叫中心，到今天，任何一个行业或单位都可以通过与专业的呼叫中心合作，启用自己的呼叫服务。成都，在发展呼叫中心产业的进程中，是积极而充满热情的。
目前，建设银行95533总控中心、招商银行第二个全国呼叫中心、电信集团首个灾难备份服务中心、腾讯全国呼叫中心都相继在成都设立。对于今年新落户成都的美国维音而言，成都，是他们全球布局非常合适的城市。据维音数码中国区总裁刘千里介绍，美国维音在上海、广州等地都设有呼叫中心，而成都呼叫中心的规模，预计将在1000-2000个坐席，超过美国维音在上海和广州呼叫中心的总和。
刘千里介绍到，除了服务既有客户之外，维音西部呼叫中心还会把与本地企业合作作为一个重要方向予以考虑，“眼下，在中国，特别是西部，呼叫中心外包市场仍处在早期发展阶段，规模不大，所占市场份额很小，但这里有很多成长性很好的企业，我们非常愿意与他们合作，一道成长。”
和维音的考虑如出一辙，越来越多的企业看到了成都在未来可能迸发的力量。这里聚集着多种产业下的众多企业，除了人们耳熟能详的外资企业，数量更为庞大的本土企业同样不可小觑。维音愿意与这里众多成长性好的企业共同发展，其他企业应该同样预见到了这种趋势。
成都，非常适合呼叫
面对呼叫产业在成都的不断发展，政府也在积极地通过使用呼叫中心，进一步提升服务效率。
今年5月，成都高新区962000企业服务呼叫中心正式宣布启用。这很可能是国内高新区内的首家企业服务呼叫中心。对于区内企业来说，该呼叫中心的作用就是集中受理和处理区内企业反映的问题。自试运行以来，已及时处理数百家企业的各种疑难问题。962000企业服务呼叫中心是高新区三段式企业服务体系的补充和完善，“中心是借助互联网和现代通讯技术，打造的虚拟政府服务平台，目的是为区内企业提供全方位和全覆盖的优质服务。”
政府将呼叫中心作为处理政务、提升服务质量的常规手段，这种领头的作用预示着呼叫中心将在一个城市全面展开。今年3月，四川省商务厅厅长谢开华在北京出席十一届全国人大二次会议时表示，商务部正打算在成都等城市建立社区商业服务中心（呼叫中心），届时，市民需要社区商业、物业、家政等便民消费，拨统一的服务电话就可搞定。就像欧美等发达国家一样，呼叫中心成为人们工作、生活的常态指日可待。
正如快速增长的成都软件及服务外包产业一样，成都呼叫产业有着得天独厚的产业环境。这是一个非常适合外包的城市，我们相信，随着成都呼叫中心产业的不断发展，来自成都的声音将很快传遍世界。
作者单位：成都市服务投资局。
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这家伙很懒，什么都没写！
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