服务外包发展新趋势
|周馨怡|2009-09-14
印孚瑟斯（Infosys）是印度历史上第一家在美国上市的公司，主要业务是向全球客户提供咨询与软件等IT服务，其总部位于印度信息技术中心——班加罗尔市。在2008年国际外包专业组织发布的全球软件出口100强中，印孚瑟斯和埃森哲、IBM名列全球前三名。
Infosys 首席执行官、创始人Kris Gopalakrishnan向本报介绍了服务外包行业的新变化，“可能是因为经济危机，也可能是因为技术成熟，客户看待外包的方式不同了。他们期待外包担当起服务的功能，希望服务提供商负责整个价值链。”
外包行业的新趋势
《21世纪》：现在有一种新的定价模式：软件服务（software as a service）。在Infosys看来，这种模式会怎样改变IT服务？
Gopalakrishnan：现在的市场上，可能是因为经济危机，也可能是因为技术成熟，客户看待外包的方式不同了。这种定价模式是由市场决定的，由客户的需求决定的。
当然我们也有其他定价模式，在印度，我们有一项业务是为政府管理个人所得税收入。这项业务中，定价模式是以结果为定价基础，政府根据处理个税收入的数额来支付我们，而不是根据结算时间来支付。
《21世纪》：你认为市场上出现这些变化的动因是什么？
Gopalakrishnan：客户需要灵活的定价，希望有一种方法能够降低他们的预付资本，并把这些资本变成可变成本。
《21世纪》：在技术创新和服务创新方面，未来的几年里是否会产生改变Infosys和其他IT公司的重大创新？比如说“云计算”？
Gopalakrishnan：服务外包的方式，“软件及服务”的定价模式的一个驱动原因是定量云计算。云计算中有横向服务和纵向服务。横向服务的例子有：Gmail、数据存储等。纵向服务的例子有针对不同行业量身定制的解决方案和功能服务，这类服务在客户终端进行。
我们相信，“云计算”将会是客户公司购买服务，进行外包的重要方式。这是一方面的动力，另外，整个网络设备和程序的发展则是另外一方面动力。换言之，人们将能够通过网络使用更多的设备和程序。
《21世纪》：这将怎样改变Infosys的运作？
Gopalakrishnan：这主要会改变我们为客户提供服务的方式和未来程序的开发与应用。我们的服务需要考虑到技术领域的变化。现阶段正在发生的革新存在于，我们怎样提供服务，我们带来怎样的增值。
中国软件(行情 股吧)公司之路
《21世纪》：从你们的年报中我看到，infosys业务增长最快的地区都在北美以外，你们业务发展的重点地区在哪里？你是否希望这个趋势延续下去？
Gopalakrishnan：我们在美国和欧洲以外的业务增长确实很快。当我们决定发展欧洲业务之时，欧洲业务在我们总收入中只占9%，现在已经占到26%。所以我们正在主要发展其他地区的业务，包括中国和印度，这是为什么现在世界其他地区的业务发展更快。
《21世纪》：是因为宏观经济走向的原因吗？
Gopalakrishnan：如果你指的是中国现在的地位，确实是这样的。因为我们发现，像印度和中国这样地方，未来的发展会更快。我们相信，如果我们集中发展这些地区的业务，会达到更快的增长。
《21世纪》：你认为未来中国IT业，咨询业和外包服务业的前景如何？中国市场的潜力是否和过去印度市场的潜力一样大？中国的政府和IT公司应该怎样鼓励行业的增长？
Gopalakrishnan：我的理解是，中国的公司更关注国内市场，而不是出口市场。中国的公司具有数量优势。中国经济增长很快，需要大量技术投资。因此，中国的公司大多数针对国内市场。然而，印度更加关注海外市场，或者说太关注海外市场了。
因此，如果要继续增强企业实力，从某种程度上来说，中国公司要先吸收国内的业务，然后寻找海外业务。第二，如果国内市场竞争力足够强，中国公司也要在国外市场上寻找商机。现在，中国公司在国内市场上具有优势，所以他们应该集中开拓国内业务。而像Infosys这样的公司，我们在中国国内市场没有优势，所以我们更注重发展海外市场。
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这家伙很懒，什么都没写！
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