2009中国最佳呼叫中心技术供应商：亿迅（中国）软件有限公司

客户世界||2009-09-10

2009中国最佳呼叫中心技术供应商：亿迅（中国）软件有限公司

eSOON China Corporation

获奖介绍：

"亿迅（中国）软件有限公司（eSOON）"是eSOON Cayman 集团控股公司与eSOON BVI投資营运公司在中国大陆投资的全资子公司，也是其拓展大中国区业务的据点。自2001年在上海成立至今，已在全国各地14个城市设有分公司或办事处，为超过350家的客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务，其中不乏横跨各个领域的顶尖企业。亿迅一直秉承客户至上的服务精神融入企业的业务发展和日常经营中。

eSOON倾力自主研发客户关系互动管理(CRM)解决方案 EZactor、传真解决方案EZfax、自动化销售管理EZsalesman等金质系统，以及针对中小型企业用户量身定制的IP解决方案-EZ-IPCC.并由各地的专业服务团队(PS, Professional Service)及技术支持团队(TS, Technical Support)进行客制化、系统集成、售后服务，在大中华区已写下数百笔应用佳绩。

eSOON除了自主研发的CRM解决方案-EZactor外，同时也是全球语音第一品牌-Nuance和全球CTI第一品牌GENESYS在大中国地区的专业代理，还同时和多家世界级的合作伙伴建立合作关系，为企业提供呼叫中心整体解决方案。

除了面向大型用户提供产品外，eSOON为了满足中小型企业小投资、大回报的期盼，特别打造EZ-IPCC的IP一体化解决方案，为企业呼叫中心的智能化和人性化提供最大利基，助立企业在动静之间点石成金。

eSOON还网罗了深具知名度的客服业界资深人士组成最佳商业模式顾问团队，为企业提供最佳商业模式（BBP, Best Business Practice）咨询服务，涵盖先进的呼叫中心建设服务、呼叫中心运营管理服务、营销战略策划咨询、催收战略策划咨询、排班优化战略咨询、全方位培训服务；目前已赢得网通、电信、金融等行业的大型企业青睐，是各行各业发展呼叫中心及CRM的最佳伙伴。

多年来，eSOON作为EZactor呼叫中心CRM平台、配合全球最尖端最有影响力的Nuance 语音技术和呼叫中心运营咨询顾问服务的提供商，服务于金融、电信、电力、政府机构等行业的呼叫中心建设和运营，并以其高质量的产品和全面专业的服务，深得广大用户的厚爱。

eSOON除了在大中国市场稳定成长，持续领先群雄外，更连同合作伙伴积极开创海外市场，eSOON期许在不断地努力及追求下，成为以中国为技术核心的国际知名跨国集团。

Brief introduction of the Winning Units: 
 
eSOON is the number one contact center solution provider in Greater China with more than 200 enterprise customers served by 270 employees located throughout 14 regional offices, and has achieved a solid annual business growth rate of 40%. Outside China, eSOON operates will through partner develop overseas market.

At eSOON, we build our organization around customers, and the “ABC” company motto is deeply rooted within our business development and daily operations. The “A” expressions – “Attach to market”, “Adhere to customer”, and “Apply in value” tie us closely to customers for their immediate demand fulfillment and business innovation delivery. “Believe CRM”, “Behold CRM”, and “Behave CRM” values underline[g1]  our persistent approach to research, develop, and perform every aspect of the CRM domain. Finally, “Creativity”, “Cooperation”, and “Conformity” are our kernel working spirits for uncompromising excellence. 

Since eSOON’s incorporation in 1999, we have been focusing exclusively on the Customer Relationship Management (CRM) domain, with emphasis on the contact center area where strong technical capabilities and practical business know-how are required to handle customers’ frequent and dynamic requirement changes. To ensure our mission statement, “create an easy IT paradigm for businesses” can be achieved with 100% project success, we recruited experts with different skills and domain knowledge to create comprehensive solution sets suitable for various industries. Our robust solutions are presented to customers via the award winning EZactor and Genesys product suites, our highly skilled technical and business consulting teams, and valuable insights and recommendations from existing customers with their true hands-on experience.

评审单位：

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

2009年9月

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