提高服务质量 让顾客满意

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1341

客户世界|刘新颖|2009-08-19

作为我们国美呼叫中心:一个客户服务部门,我们一定要奉行“服务顾客,奉献企业”的宗旨,把顾客满意与建设企业文化、打造企业品牌、树立企业形象紧密结合起来,让“以客为尊、追求卓越”的服务理念,深深扎根到每个座席的思想意识之中。一心一意为顾客服务,一言一行为顾客负责,一点一滴想顾客所想,一举一动让顾客满意”。

树立质量意识,强化服务理念,加强基础管理,提高服务水平,要把顾客当家人,真诚相待,光礼貌不行,要有热情、有特色。

提升服务需先完善自己,然而服务人员在服务过程中对公司的规定执行不严格,态度生硬,主动为用户解决困难的意识不够强……造成服务人员有这种做法的原因有以下几点:1、工作态度不端正,且对服务理念的内涵理解不全、不透。总从一般意义上理解“用户永远是对的”,将其等同于“别人永远是对的”。因而对这一观点从内心不够认可,对全面服务内容体会不深。2、在与用户的感情沟通上有个人能力障碍和意愿障碍,工作指导观念不够统一。据了解,许多人员对“一切为了用户”和公司的利益、公司的规定两方面如何在工作中统一起来缺乏理解,把“一切为了用户”理解为“满足用户提出的一切要求”。

我们能够做到的方面,要尽量让用户满意,我们力不及的方面,要在解释、态度和感情方面让用户理解,本着用户永远是对的,不是别人永远是对的原则去服务顾客,一个满意的用户,可以说服10个人购买同样的产品,一个不满意的用户,却可以让15个人不买同样的产品,所以希望大家提高自身服务意识,让我们的工作得到顾客的认可和满意。
 

作者为国美电器员工。 

责编:yangyining

转载请注明来源:提高服务质量 让顾客满意

相关文章

噢!评论已关闭。