阳光雨露2009年7月成功举办第30次COPC-2000培训公开课

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1319

客户世界|阳光雨露 |2009-08-06

2009年7月27日～31日，阳光雨露公司在北京喜来登长城国际酒店成功举办了COPC－2000 CSP注册协调员培训，来自中国移动、中国电信、中国联通、微创、Lenovo联想等行业领先的客户联络中心管理人员参加了为期五天的培训。据悉，此次培训是阳光雨露公司自2004年与COPC全面合作以来，举办的第三十次基于COPC－2000的培训公开课。

此次培训由COPC资深全球顾问，有着10多年客户服务领域经验的Luke Fowler先生给出。Luke管理联络中心的经验跨过许多不同行业，包括IT，金融服务，电信，政府，收帐信用卡服务，他为许多在中国、韩国、菲律宾、美国以及澳大利亚的不同的客户提供培训和咨询服务并使这些客户在运营上取得显著的业务改善。Luke围绕COPC-2000标准，结合实际案例，从客户联络中心规划、流程、人员和绩效四大方面带领学员系统的学习了目前国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心考核体系COPC－2000标准。

作为在中国推动客户联络中心行业标准化的重要步骤，COPC在2004年2月与阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司建立了战略合作伙伴关系，共同推进中国客户服务产业的发展。已有联想集团、微创软件和上海移动、广州电信等业界领先企业通过了COPC－2000标准认证。并定期举办COPC－2000注册协调员培训公开课，目前大陆地区客户服务行业累计数百位中高级管理人员取得了COPC－2000注册协调员资格。