RightNow为Salesforce.com客户提供完整CRM解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1313

||2005-06-02

RightNow（Nasdaq: RNOW）5月31日宣布，Salesforce.com的企业版客户可以通过使用RightNow Service(tm)和RightNow Marketing来获得完整CRM解决方案套件。RightNow CRM(tm)是迄今为止on demand CRM行业中最为完整的CRM套件。RightNow Service(tm)和RightNow Marketing是RightNow CRM(tm)中的两部分。

RightNow在客户服务和市场自动化模块方面得到了业界的广泛认可。此次活动意味着Salesforce.com的客户将可以不再局限于销售自动化：在使用RightNow的服务和市场模块之后，这些企业将拥有真正意义上的全套CRM模块，从而可以全方位地提高客户关系战略的成功率。RightNow CRM(tm)能够降低运营成本、增加销售收入、改善客户关系，并一直被Nucleus Research评为CRM投资回报率第一。Salesforce.com的企业版客户如果在促销期间购买RightNow Service和/或RightNow Marketing，将享受免费的实施咨询套件服务。

RightNow在on demand CRM的另一个独到之处在于真正想客户所想，为客户提供更多的灵活性和选择。例如，RightNow提供on demand和传统模式两种方式；客户也可以自行选择是否以及何时进行升级（而不是指定时间硬性规定全部客户进行升级）。
Forrester Research最近的研究报告指出，“RightNow是唯一提供完整CRM（销售、市场、客户服务）的厂商”[1] <outbind://4/#_ftn1> 。RightNow CRM帮助企业流程化各部门的商业流程，并帮助销售、市场、客户服务等部门增加销售机会。RightNow真正专注于每一个客户的成功。RightNow积累的丰富的实施经验和免费的优化调整（Tune Up）同时帮助客户最大化其商业价值。

广获奖项的RightNow Service(tm)是一套多渠道客户关怀中心解决方案。RightNow Service(tm)使用单一、全局的渠道获取客户全部沟通渠道（电话、电子邮件、传真、网页）的交易行为，从而提高了客户信息的分享，并直接带来了服务质量和员工效率的改善。与Salesforce的客户服务模块Supportforce.com不同的是，RightNow Service每天处理的事件数量没有上限，享有专利的人工智能知识库系统也可以为客服人员和客户同时提供最需要的信息。业界分析师们一直认为RightNow Service是on demand客户服务和技术支持解决方案的领导者。在实施RightNow之后，客户通常都能够将电子邮件数量减少50%到70%，将电话流量减少10%到30%。RightNow Service同时具有内置的增值销售（up-sell）和交叉销售（cross-sell）功能。客户服务人员可以在解决完毕客户问题之后，根据客户本身或问题特点，及时向客户提供当前适合次客户的促销活动信息。如果客户表示了兴趣，则可以现场完成交易。如果不能立即完成，则可以将此销售机会自动分配给此客户的销售人员，从而进一步增加销售机会。
RightNow Marketing(tm)可以为企业提供大型的针对性的市场推广活动解决方案。

Salesforce.com通常需要与第三方软件进行集成才能实现以上功能。Salesforce.com的市场模块设计初衷是帮助销售人员为数百名散户发送电子邮件。RightNow Marketing则可以为数以百万计的客户提供多阶段多渠道的市场推广活动。RightNow还使用图形流程设计工具帮助企业市场部门更加轻松简单地设计市场活动，选择不同类别的客户群体或者百万计的散户，并能有效地管理销售种子的获取和分发。基于客户特征的动态市场活动能够帮助企业更加有效地向正确的客户传递正确的信息。使用RightNow Marketing的最终结果就是客户的高回应率和更多的销售种子。RightNow Analytics的分析功能还可以量化每个市场推广活动的结果。从联系人的产生到最终销售的完成，RightNow Analytics消除了通常存在于销售部门和市场部门之间关于销售种子产生和销售效率等问题的争端。RightNow的海量设计架构可以轻松支持百万数量级的内发（inbound）和外发（outbound）邮件的市场活动。RightNow在2004年成功处理了超过5亿次的客户进程活动。

RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“通过使用我们历经证明为世界领先的客户服务和市场自动化模块，Salesforce.com的客户将能够获得一套真正完整的全功能CRM系统。RightNow承诺客户CRM的成功，特别是获得全功能全集成CRM套件所带来的收益。我们欢迎Salesforce.com的客户联系我们，与我们讨论他们的CRM需求。他们也可以与我们的当前客户进行讨论，从而了解完整的CRM套件如何减少成本、增加销售收入、改善客户关系。”

RightNow公司供稿

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