无形的企业文化与有形的感召力
||2004-05-26
2003年底有一次和集团其他部门经理去参加哈市一家管理咨询公司举办的培训，当老师提到企业文化的时候，我开始思考：呼叫中心运行二年了，它的文化内涵是什么呢？细想起来，呼叫中心从来没有提出过什么明确的口号，但无论是集团内部还是外界，却都对我们兢兢业业的工作作风、谦虚好学的品质赞叹不已，因此，实际上我们已经形成了呼叫中心内部特有的文化。
黑龙江呼叫中心从创建到现在，从领导到员工，始终秉着全心全意干工作的的信念，员工职责明确，各有分工，但当有大而紧急的任务到来时，全体员工就会向业务进行倾斜。纳税人服务热线、政务热线、非典热线……就是在这种团结奋斗中超前完成的，创造了黑龙江呼叫中心项目建设的一个个奇迹！
好多其他部门的员工争着要进呼叫中心来，呼叫中心的员工也舍得调到其他部门去。在一个组织里，有这样一种奋发团结的人，还有什么做不成的事呢？
心动不如行动，细想起来，虽然没提出过明确的口号，但黑龙江呼叫中心全体员工正是以那种身体力行的行动来体现出优秀的企业文化，是这种无声的语言带动了后来的员工，凝聚了优秀的员工，是这种无声的文化感染了周围的同事，此时无声胜有声！
作者为网通集团黑龙江呼叫中心培训讲师。
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这家伙很懒，什么都没写！
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