Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务
客户世界|Aspect |2009-08-03
全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 单项优势）联络中心服务供应商，此次选用的Seamless Customer Service是Aspect面向联络中心的统一通信应用软件，提供了丰富的呼叫响应功能，包括协同自助服务、实时现场服务和集成化客户援助等。Prime Teleconnect还能利用其中特有的“Ask an Expert”功能，享受到来自微软Microsoft Unified Communications的即时消息和现场服务。
Prime Teleconnect将利用Aspect解决方案的内呼、外呼和混合型呼叫处理等功能，支撑其客户的市场销售、电话营销和客户服务业务流程外包（BPO）等系统运营。Prime Teleconnect在其位于Mandaluyong市的占地1000平方米的呼叫中心设置了100个Seamless Customer Service坐席。Aspect提供的应用软件使Prime Teleconnect的100名客服代表能够利用Microsoft Unified Communications联系到最合适的专家，从而提高业务一次解决率（first call resolution），改善客户交互体验。
Prime Teleconnect全球总裁Leo Mission表示：“作为快速增长的BPO之一，我们急需一个不仅使用简单、稳定可靠，而且能够帮助我们在这一空间领域快速扩展业务的解决方案。来自Aspect的Seamless Customer Service的强大功能使我们能够提供支持客户多样化需求的全范围解决方案，让我们具备了与竞争伙伴不同寻常的战略优势。”
Prime Teleconnect与Aspect合作伙伴Call Design开展了合作，共同定义和实现能够满足Prime Teleconnect客户需求的解决方案，Call Design是一家联络中心技术和解决方案供应商。
Call Design公司管理总监Miles Stanton表示：“Prime Teleconnect一直在寻求能够在多共享客户（multi-tenant）环境下支持客户需求的健壮的解决方案，同时能够充分支持其发展扩张计划。”
Aspect东南亚与澳洲地区总经理James Wong认为：“目前，众多公司都清楚地看到Aspect的统一通信应用在联络中心解决方案中的领先地位，Prime Teleconnect将充分利用Aspect解决方案提供的多共享客户（multi-tenant）环境下的联络中心功能，帮助客户解决通信联络中心问题。Seamless Customer的强大功能特性、客户体验度协调和通过自助服务向现场客服人员传送数据的能力将为联络中心管理人员和客服代表带来面向全局和客户交互方面更强大的控制能力。同时，由于能够更容易地与合适的专家进行直接沟通，使他们能够提供特殊级别的服务能力，这对于一些在当前竞争激烈市场环境下的新成立公司是至关重要的。总之，Prime Teleconnect的客户将享受到Aspect产品带来的诸多受益，包括销售收入增长、运营成本降低和整体客户满意度的改善等。”
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Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。
责编：yangyining
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这家伙很懒，什么都没写！
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