Gartner：Siebel为CRM应用市场领导者

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1381

||2005-05-31

　　Gartner调查显示Siebel Systems为CRM客户服务与支持应用市场领导者

　　全球数千家领先企业信赖Siebel客服中心与服务应用方案

　　全球领先的客户解决方案提供商Siebel Systems(NASDAQ:SEBL)近日宣布，市调机构Gartner在《2005年客户关系管理客户服务与支持应用Magic Quadrant报告》中证明其为市场领导者。

　　Gartner发表的年度《客户服务与支持Magic Quadrant报告》为有意购置、替换或更新客户服务与支持客服中心方案的企业提供参考。Gartner主要以客户服务与支持套装软件如何灵活实时地协助销售人员与客户进行有效互动作为评级标准。Gartner Magic Quadrant 根据前瞻理念是否全面及实践能力强弱在各细分市场上对厂商进行了排位。1Gartner称，获选的领导厂商，必须具有出色业绩与明确的市场定位，并且积极发展竞争优势以巩固市场领导地位。

　　Siebel Systems服务及客服中心产品部总经理William Hou 指出:“服务人员正承受巨大压力，他们需要不断提高服务质量，提高客户满意度，增加收入并减低营运成本。Siebel Systems能提供全面的服务解决发难，协助企业加强对客户需求的响应，提供更完善的客户体验，进而获取可观利润。Siebel Systems凭借出色技术、无与伦比的丰富经验，加上与合作伙伴的稳健关系，协助客户创造佳绩。”

　　Siebel客服中心与服务应用方案为全球企业提供一流服务

　　Siebel客服中心与服务方案现已部署于数千家公司，助其有效管理、同步处理及协调客户互动行为，进而提高生产力及加快投资回报。众多业内领先企业选用了这一解决方案，包括:阿尔卡特、美国铃木、英国电信、DIRECTV Operations, Inc.、Farmers Insurance Group, Inc.、Ingersoll-Rand Company、Mercedes-Benz Customer Assistance Center N.V.、ProBusiness Services, Inc.、Raytheon Aircraft Company、Renault S.A.、路透社有限公司、RBC Financial Group、皇家加勒比海邮轮公司、Staples, Inc.、Sun Microsystems, Inc.、意大利电信、美国邮政局、Virgin Mobile USA、Volvo IT North America及惠而浦公司。

　　伦敦地方政府机构Tower Hamlets Council现已采用Siebel客服中心与服务应用方案的重要功能Siebel HelpDesk，实现对遍及其广泛的技术平台上的4，500名IT用户的统一。在部署Siebel方案三个月后，该机构的IT服务台就可处理多25%的来电，大大提高员工生产力，减低服务成本。Tower Hamlets Council技术支持组长Kate Sandall指出:“Siebel Systems在协助Tower Hamlets Council提供更完善的员工服务及大幅减低成本上，扮演举足轻重的角色，并将继续成为我们优秀服务的基础。”

　　Siebel客服中心与服务应用方案简介

　　Siebel Call Center and Service客服中心与服务应用方案有助公司提供完善的端对端、多渠道客户服务管理。不论客户来电是为享用新服务或提出查询，Siebel客服中心与服务应用方案均可帮助员工快速响应客户咨询，迅速提供解决办法，办理新订单或分发至现场技术人员。凭借Siebel客服中心与服务应用方案，公司便能提供世界级的客户支持，设立高效的客户自助服务，同时有效增加营运收益，加强客户忠诚度，并改善服务业务的利润状况。

　　欲参阅Gartner的《客户关系管理客户服务与支持应用Magic Quadrant报告》(Magic Quadrant for CRM Customer Service and Support Applications)全文，请访问:http://www.siebel.com/gartner/css/

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