962121热线覆盖上海市500万家庭
||2009-07-25
家里有物业应急维修烦心事或物业管理投诉咨询，只需拨通市住房保障和房屋管理局主办的962121热线就可得到及时响应。是物业报修的，工作人员会在规定时间里与居民取得联系并上门维修；是投诉咨询的，将会进入受理处置程序进行处理答复。
昨天起，全新打造的962121物业服务热线在徐汇区康健街道举行揭牌仪式，这条热线将覆盖上海市500万家庭，近1万余个居民住宅小区，为保障上海市居民住宅小区物业维修服务和物业服务诉求解决提供了全新的服务模式。
物业服务热线问答什么样的事可拨打962121？
物业服务热线的受理范围为物业报修、物业投诉和相关政策的咨询。如果市民家中有物业应急维修烦心事，包括险、漏、堵、水、电，或者是物业管理投诉咨询，都可以通过拨打962121得到及时响应。
属于物业报修范围的，热线会落实工作人员在规定时间里与居民联系，并约定时间上门维修；属于物业投诉的，热线将会落实相关行政主管部门进行处置，并在规定时间内答复处置情况；属于咨询的，答复会详细告知相关政策。
对于居民反映的个案，热线将落实有关部门及时解决，对于疑难杂症，将通过专业队伍提供有力支持。对于反映较多的同类型问题，热线会分析研究，通过专题讨论、修订政策等方式解决问题。
和小区维修电话有什么区别？
物业服务热线开通后，市民群众需要报修或有问题要向物业公司反映，仍可直接打物业公司公布的报修电话和投诉电话，让物业公司来解决。如果物业公司维修不及时、修不好或服务有问题，市民群众可以通过拨打962121反映。当然，如果直接拨打962121，呼叫中心也会按规定的流程来解决市民群众的物业服务诉求。
全市范围内，365天24小时，任何人只要拨打962121，他的物业服务诉求都会得到及时回应。
拨打热线后，多久能有回音？
对于来电报修，962121热线会根据详细地址、反映事项进行受理，记录后派单到物业服务企业。如果报修事项属于应急维修，一般要求该小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业服务企业必须在3天之内到场处置。
对于居民来电投诉物业企业，在“夏令热线”期间，受理人员先将投诉信息派到相关区（县）房管部门，工作人员会在限定时间内核实情况，一经核实，会督促物业企业及时整改，处置情况会在受理投诉后的15个工作日内向来电居民进行反馈。
如果无人来维修怎么办？
一般来说，物业服务企业得知报修事项后，将主动联系，约定上门时间。如果规定时间内无人上门维修，热线的信息系统将会提醒，热线也会通过电话跟踪的方式，及时了解物业服务企业的到场情况。
如反映问题为急修项目，热线将指定专业的维修队伍上门，采取应急处置措施。如反映问题属于日常维修项目，将通过当地的房管办事处进行督促。
对于故意不作为的物业企业，热线会将此纳入诚信体系，作为日后物业企业的资质资格管理、招投标和评优推优工作的重要参考依据。此外，服务热线也会积极联系该小区的业主委员会，反馈有关情况。对于问题特别严重的物业企业，热线将会通过公告的方式，将有关情况通报小区全体业主。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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