青岛示范两化融合 联通模式成样板

|杨志杰|2009-07-20

工业化和信息化融合区域试验启动以来，运营商的参与模式正在逐渐清晰。

在青岛，青岛联通结合青岛的城市特色和企业特点，以及青岛市“国家信息化和工业化融合试验区”对家电电子、食品饮料等六大产业龙头示范企业开展“两化融合”工程的不同要求，将推进大企业信息化作为开拓信息化市场工作的重中之中，并为这六大产业中相应的示范企业提供了“量身定制”的个性化信息化服务。

制造业服务型延伸的机遇

作为电子产业和轻工业已形成产业集群的城市，青岛市两化融合的发展目标之一就是利用信息技术改造提升传统产业。

青岛市非常注重试点的示范效应，今年青岛两化融合工作的一个重要思路就是“抓好标杆引领”，而海尔集团、青岛啤酒等10家单位入选了首批示范企业，海信集团CRM等20个项目入选首批示范项目。

其中，青岛市要求，以海尔为代表的家电龙头企业，要实现从制造型向服务型延伸，围绕即需即供生产模式，推进研发设计、供应链、生产过程、物流配送和销售模式创新，探索形成家电企业个性化大规模定制的经营模式。

而以青岛啤酒为代表的食品饮料行业则要建立面向销售机构、批发商、零售商的协同电子商务平台。

在20个示范项目中，海信集团CRM项目则是青岛市龙头家电企业由传统经营模式向以客户为中心经营模式转型的集中代表。

这些示范企业和示范项目的一个重要特征是，随着企业的发展，简单的IT服务已经不能满足他们发展的需求，IT应用网络化已成为给他们提供ICT服务的重要趋势。

青岛联通模式

因此，提供具有竞争力的ICT服务还是要立足于运营商的网络优势，而青岛联通成功服务海尔、海信、青啤等企业的秘诀在于，它在提供基础网络服务的同时，向上延伸，根据客户需求开发了更多样、更有效的信息化产品。

记者了解到，为了实现向服务型企业的转型，此前海尔集团已经使用了包括语音、电路、IDC、4006、统一通信、海尔信息通信服务体系等在内的多项联通业务和服务。青岛联通还承接了海尔海外ERP网络项目的建设，该项目使得海尔实现了全球各节点信息化资源的统一调度和管理，青岛联通也因此成为国内首家走出国门的网络信息运营商。

海尔集团副总裁柴永森表示，在联通搭建的信息化平台上，海尔将大力推进“由企业的信息化向信息化企业的转变”。

事实上，仅在青岛两化融合试验区正式启动不到一周的时间内，中国联通就和海尔集团签订了新一轮战略合作协议。根据协议，未来双方将在WCDMA产业、网络服务、IT产品、家电等多个业务领域进行全方位战略合作。

此外，呼叫中心也是拥有众多伙伴及客户的家电企业的重要需求。针对海信集团CRM项目建立全国呼叫中心，统一号码、分散接入、集中管理的业务需求，青岛联通提出了采用联通4006业务的方案，使得海信集团实现了全国呼叫中心统一号码，分散接入青岛、北京、上海等区域中心，同时根据业务需要，灵活实现呼叫中心智能路由。

食品饮料行业协同的电子商务平台的搭建，需要强大的网络运维延伸服务。

青岛联通不但为青岛啤酒提供网络优化、性能分析、数据配置等个性化服务，同时提供热线技术支持及上门处理障碍等专业服务。

“统一通信”是较为高层次的ICT服务，作为现代企业信息化较为先进的融合通信技术，“统一通信”能够帮助企业团队成员之间的沟通不受地点、时间和终端限制。

凭借在网络集成和管理方面的优势，青岛联通搭建了统一通信平台，该平台现已在海尔、海信等集团客户中逐渐展开使用。

定制方案是核心竞争力

青岛联通参与两化融合试验区的模式简而言之为，在自己具有核心竞争力的领域，聚焦龙头示范企业的ICT需求。

以区域试验形式推进信息化和工业化融合，是工业和信息化部推进“两化”融合工作的重要举措。自去年10月起，工业和信息化部先后批准呼包鄂、上海、重庆、广州、青岛等八个地区成为国家级信息化与工业化融合试验区。

目前，八个国家级“两化融合”试验区大体都采用了相近的推进策略，即以示范企业和示范项目推动整体工作。

自各两化融合试验区启动以来，各地运营商都不同程度地参与了两化融合试验区的相关工作。日前，内蒙古移动已与自治区人民政府信息化工作办公室就共同推进呼包鄂两化融合试验区签署战略合作协议。未来，内蒙古移动将在乳业安全平台建设、物流信息平台建设、技术创新平台建设、呼包鄂通信一体化工程建设、两化融合创新试验区呼和浩特实验基地基础设施建设等方面，从专家团队、技术、资金等方面提供支持。

而在上海，上海移动宣布，将为上海金融、航运、信息服务等现代服务业提供定制化的行业信息化解决方案;为钢铁、石化、汽车、电子信息等制造业提供集话音、宽带、专线、信息化应用于一体的综合信息化解决方案;将建设“上海基地”，承担视频产品开发、国际通信枢纽、人才培训三大任务等。

对于运营商而言，随着两化融合试验区工作的开展，其信息化业务的价值开始显现。

事实上，信息化服务两化融合不仅仅是签订框架协议，或将自己已有的产品打包推出。对于运营商而言，最重要的是要将自己的ICT服务与两化融合试验区及其示范企业的需求相对接，像青岛联通一样，为示范企业和示范项目提供个性化的信息化服务，以打造自己的核心竞争力。

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