“服务创造价值”:保险机构比拼客服新招迭出

||2009-07-16

新华网上海频道记者潘清7月16日报道:"服务创造价值"。对于中国内地众多保险机构而言,这不仅是其经营理念,更成为其参与激烈市场竞争的制胜法宝。为了比拼客服,各大保险机构可谓新招迭出。

15日正式启动的新华人寿保险上海分公司2009年主题客户服务节,将目光瞄准了将于290天后开幕的2010年上海世博会。

在当天启用的300平方米现代化综合客户大厅中,新华保险上海分公司有关负责人宣布,将在客服节期间开展世博知识有奖竞赛、图片展等世博主题活动,推广"喜迎世博、全民参与、人人共享"的理念,宣传普及世博知识。

除此以外,新华保险上海分公司还将借客服节之机开展"精确·价值"客户信息检视竞赛活动,针对各类业务保单基本信息错误或不全的问题进行全面清理、归整、确认和变更,力求以精准数据实现客户分层管理。

客服节期间新华人寿还将举办"关爱·价值"生命健康、紧急救助讲座,邀请国际知名SOS专家讲解紧急救援服务、紧急救护、医疗转运等实用知识,帮助客户提高自我保护能力。"缤纷夏季、养生之道"的特别健康讲座,则将为上班族们提供更为科学健康的生活方式。

据新华人寿上海分公司运营管理部总经理董崴介绍,公司的30多万客户可以通过致电客服热线、登陆公司网站或亲临客服柜面等多种形式参加客服节的各项活动,赢取包括世博会门票在内的精美奖品。

近日,中国平安集团旗下平安养老保险股份有限公司第三届客户服务节也在上海开幕。为期三个月、在全国各省市全面启动的平安养老客服节以"尊享平安,以客为先"为主题,推出"纵横四海、平安领航"航海、寻找共和国同龄客户、健康讲座、灾备演习等一系列特色活动。

平安养老董事长兼CEO杜永茂表示,2009年是平安养老经营发展的关键之年,公司将借助客服节平台,回报长期支持和关心平安养老的广大客户,并持续提升服务品质、创新服务举措,借助平安集团强大的综合金融平台的优势为企业客户提供全方位、立体化的综合金融服务。
 

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