汇卓科技助力新大洲本田摩托车有限公司

客户世界||2005-05-20

　　新大洲本田摩托车有限公司发展至今，已经拥有几百万用户。针对这些用户，要提升他们的满意度，必须加强与用户的沟通，完整的用户数据库是全面实施CRM（客户关系管理）的基础。

　　新大洲本田摩托车有限公司经过一年多的市场调研，在众多厂家中选择汇卓科技建设客户服务中心。汇卓科技有限公司提供的CIC+CRMeasy呼叫中心建设方案，得到了客户的充分认可，为新大洲本田摩托车有限公司解决了以下几个方面的问题：

提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来；
　　建立客户信息数据库，完善售后服务流程。所售新车附"用户信息调查表",收集到的信息及时录入客服中心数据库,使用户自购车之日起就与客服中心建立联系，享受客服中心的各项服务；

降低服务成本，有效地管理资源；
　　建立摩托车零配件管理数据库，汇集特约维修站和经销商的用户信息，实现信息共享。

提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表；
　　建立产品知识库，为坐席代表提供基于WEB方式的知识库查询工具，可以通过WEB界面查询整车信息、部品价格、技术标准、车辆保养等相关信息，提高话务员事务处理效率和工作水平。

保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；
　　完善的客户信息帮助客户服务人员了解客户的需求，有针对性地进行客户回访、客户关怀和再销售，使客户价值最大化。灵活的外拨功能进行有效的市场调查分析，帮助坐席代表实现主动销售，挖掘潜在客户。

数据库的积累和拓展，提供针对性的市场分析数据。
　　客户对产品的反馈信息的积累，数据库的分析和数据挖掘功能为新大洲摩托车提供了第一手的资料，为企业的发展方向提供依据。

　　新大洲本田摩托车有限公司客户服务热线800-820-1166

汇卓科技有限公司供稿

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