中国人寿客户节服务进社区
||2009-06-17
6月14日，随着中国人寿集团总裁杨超一声哨响，中国人寿北京地区“姚明杯”趣味篮球邀请赛决赛在潘家园街道松榆西里社区武圣庙小学热烈开场，揭开了今年“国寿客户节”庆祝活动的序幕。中国保监会主席助理陈文辉、国有保险公司监事会主席魏礼江和中国保监会原主席马永伟、北京朝阳区政协主席茅玉麟、中国商业系统红十字会副会长王树民等出席了“国寿客户节”北京地区的活动。
在北京地区的活动现场，中国人寿集团副总裁兼寿险公司总裁万峰，将保额为6500万元的校园学生意外保险交到武圣庙小学校长手中，为该校650名小学生提供了意外保险保障。除当天的活动外，中国人寿北京市分公司还在客户节前后，以感恩社会、回馈客户为目的，精心组织了一系列客户服务活动。主要包括：开展保险进社区活动，以“红十字博爱服务站”为平台，派驻国寿志愿者进驻社区提供服务；“国寿大讲堂”高端论坛活动，邀请高端客户参加“金融危机背景下的个人理财”论坛等。
作为我国最大的保险集团，中国人寿在提升客户服务水平方面不断推陈出新，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、为客户提供超预期的服务方面进行了积极探索。中国人寿的95519电话服务中心已连续6年被评为“中国最佳呼叫中心”，并获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。从2007年起，中国人寿把每年6月16日定为“国寿客户节”,并在全国推出了“国寿1+N”品牌服务。“国寿1+N”品牌服务的基本内涵是，一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。
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