呼叫中心专业术语：交叉销售

客户世界|CC-CMM |2009-06-16

中文词条名
交叉销售

英文词条名
Cross-Sell

名词解释
根据已经建立的客户属性和客户档案之间的关系，给现有的客户提供额外的产品和服务。这些客户往往已经购买了某些产品和服务。

计算公式
无

应用范围
交叉销售的形式一般包括:

同类型产品：相同类型不同品牌的产品，在呼叫中心营销中，如相同功能的不同电信套餐，供客户对比。

增值性产品：和当前产品并非同类型，但是具有增值或补充功能，如果顾客一起购买会让当前的产品得到更大的价值。如客户购买电信一个套餐，同时如果再购买其他一项服务，可享受到此项服务的同时也有会一定优惠

附属产品： 即这个产品的关联的附属服务或产品。

历史与发展
无。

参考词条
无。

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年2月。

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