呼叫中心专业术语：客户

客户世界|CC-CMM |2009-06-15

中文词条名
客户

英文词条名
Client

名词解释
聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织。

计算公式
无。

应用范围
客户可以是企业内部相关联的部门，或者外部的企业。客户也可以是个人或者组织。客户的战略和评价将直接影响呼叫中心的日常运营和财务受益。

历史与发展
无

参考词条
客户满意度（Client Satisfaction）、最终用户（End User）、顾客（Customer）

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年2月。

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