eSOON COLA Club：呼叫中心产业的人才规划

客户世界|eSOON |2009-06-09

各位COLA班的同学们：

经过一段时间的休整，eSOON COLA Club又以崭新的面貌与大家见面了，6月，亿迅执行副总裁吴婷婷女士将作为讲师与大家近距离交流，吴婷婷女士拥有涵盖台湾、大陆以及亚太多个地区近20年的客户服务行业从业经验，积累了第一手销售及服务职能部门建设经验，对呼叫中心运营管理方面有丰富的经验和敏锐度。有其担任东森得意购首席运营官期间，从2002年到2005年创下了年增长率400%的记录，同时还领导一个1，000多名员工的呼叫中心于2006年实现了当时市场中史无前例的超过94.3%的客户满意度。加入亿迅之后更将其之前多年的产业经验融入呼叫中心及CRM软件，为软件加入新的元素，使软件更人性化、更简单更好的服务于终端用户。并获得CTI论坛颁发的2008年呼叫中心亮点人物奖。

6月18日吴婷婷女士将与大家共同探讨呼叫中心产业的人才规划问题，除此之外我们也将针对近年来领导潮流的IP解决方案和您进行意见交换，在客户对成本控制更形严格看待的今天，我们将如何维持服务的质量，降低运营的成本?我们希望藉这次轻松的COLA聚会，提供各位客服前线提供专业服务的朋友们，一次相聚一堂并交换意见的机会，共同渡过个难忘的午后。

日程安排

时间：2009年6月18日 星期四（14：00 PM – 1 7：00 PM）

地点：亿迅中国北京分公司会议厅

地址：北京东城区长安大街1号东方广场C1办公楼1502室

14：00 — 14：30 同学们见面 ， 寒暄 ……

14：30 — 14：50 我们欢迎班长讲话

14：50 — 16：00 吴婷婷老师：呼叫中心产业的人才规划

16：00 — 17：00 同 学 们 讨 论 交 流

参加的同学，均有精美礼品 赠送！

接到我们的邀请后：

如果您要参加本次聚会，请email至：rachel.zhou@esoon.com

如果您想了解本次聚会，请致电:

值日生: 周如雪

电话：010-85188535 Ext:850 行动电话：13911909934

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