国外电视购物管得严

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1854

||2009-06-09

在美国、日本、韩国等国家，电视购物是消费者购买商品的一条重要渠道。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元，可见消费者对电视购物的依赖程度。

美国最受欢迎的购物频道主要销售珠宝首饰、高档服装、减肥健身产品。尽管也有消费者上当受骗的情况，但并不普遍。这是因为，一旦接到投诉电话，经查发现该产品有假，有关部门会追究商家法律责任并加倍罚款，这很可能是个天文数字，让商家一辈子都无法偿还。而且，一旦在消费者投诉委员会有了记录，就很难再从事相同的生意。

日本有专门的电视购物频道，销售的多是日用品，如衣物、鞋子、化妆品、运动器材、家电、健康食品、音像制品、书籍等。电视贩卖的商品大多是厂家直销，价格会比商场略便宜。依照日本《关于特定商业交易的法律》规定，电视购物的广告要标明商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。消费者通过电视购物买到商品后，若对商品不满意，还能在一定时间内退货。

据中国消费者协会2008年上半年对全国的投诉分析，电视购物、网络购物的投诉上升了53%，其实，只要消费者稍微擦亮眼睛，就可以杜绝上当受骗。

1、宣称效果太好的别信。一位曾参与过电视购物营销的化妆师告诉记者：“对我们来说，平时化惯了舞台装，把小姑娘化成老太太，把老大爷化成小伙子，再容易不过了。什么皱纹啊、雀斑啊，想有就有，想没就没。那些所谓的减肥立竿见影、皱纹瞬间抚平也是假的，完全是靠化妆或电脑合成的。”

2、数字游戏别信。专家提醒，“先抬价后降价”是商家常用的一招。一件780元的产品，如果宣称“原价1980元，打5折，只要990元”，会让消费者更有购买欲。看似打了个“大折扣”，可售价却比原价还要高。

3、该维权时要维权。调查显示，七成人表示，如果买到的产品没效果，只能自认倒霉。专家建议，如果找企业维权有难度，可到当地消协、广告管理和广电部门投诉。他最后呼吁，有关部门应该严抓，一方面保护消费者利益，另一方面让规范的购物发挥作用。