SaaS模式面临客户认知的挑战

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1318

||2009-06-05

随着saas(saas/’ target=’_blank’ style=’font-size:14px；text-decoration:none；color: #0000FF；’>软件即服务)在中国的发展，面对中国为数众多的中小企业，以及中国特殊环境的限制，它将面对机遇与挑战并存的局面。而它应该怎样迎接挑战，把握机遇呢？
　　
SaaS模式新机遇

中国SME(中小型企业)长尾市场潜力巨大，而中小企业和个人用户是SaaS的目标市场。中国中小企业数量已经达到1000多万家，已占到注册企业总数的99%，庞大的中小企业和网民数量为SaaS提供一个广阔的发展空间。

目前我国中小企业整体的信息化水平还处于初级阶段，对信息系统的需求相对比较低，以此相对应的信息化投资预算很小。SaaS的一个很大特点就是简单和便宜，非常适合我国中小企业以及个人用户的现实需求。

SaaS模式面临的挑战

五千年传统文化的挑战

SaaS模式是一种技术的创新，服务模式与商业模式的创新，但归根到底是一种客户行为习惯的变革。这种变革是源于西方成熟的信息化基础和文化之上的，必然与中国五千年传统文化发生冲突。比如信任问题，在中国整个信用制度非常不健全的，普遍存在“诚信危机”的国情下，中国的中小企业是很不放心把自己的财务数据、客户数据这么核心机密信息放在别人的服务器之上。此外，中国人“独立自主”意识特别强烈，SaaS模式是通过共享模式来降低成本，这必然发生冲突。

客户认知与行为习惯的挑战

中国信息化经过的时间很短，国人对软件的定位在传统的观念上，习惯掏钱买软件或下载安装到个人电脑上。当通过登录口获得服务的模式突然到来的时候，传统的习惯与认知就会受到挑战。并且，很多人对那种远程操作的方式十分不习惯。

自身存在问题的挑战

SaaS模式自身存在的硬伤是SaaS发展中不可逾越的一道坎，在使用中应规避四大风险：

1、数据安全　这是企业在向SaaS过渡时的首要考量。尤其是对财务服务，第三方呼叫中心，银证机构等公司而言，数据安全是根本命脉。

2、自定义　从总体上看，SaaS的自定义能力尚无法与预置型应用相提并论。SaaS的多租户特性虽然是一种低成本的模式，但这也决定了SaaS软件的趋同性。

3、总体拥有成本　SaaS的用户订阅模式可以让公司随着用户和功能的添加而相应调整。除此之外，软件、硬件和人力成本都需要被计入到总体拥有成本(TCO)中。

4、厂商的稳定性　在选择一名长期商业伙伴之前，企业应仔细评估SaaS厂商的财务稳定性与兑现承诺的能力。

信息化的本质就是通过企业内外部的集成和共享以提高效率、降低成本和优化流程等，企业内外部的集成是企业信息化内在的要求，大集成是企业信息化的必然趋势。然而，SaaS在如何与企业原有信息系统的集成存在天然的硬伤，不同的信息不同的数据库大大降低了集成性。目前，用户对SaaS模式普遍持尝试心理，在得到尝试的产品中则以CRM和HR为主，这就要求软件或者服务供应商所提供的产品需要能与用户原有的IT系统实现集成，否则，可能导致项目的失败和费用的增加。

SaaS发展前景

SaaS想在中国获得成功，必须注重选择合适的合作伙伴，并给其以有效激励。中国市场广大，用户需求千差万别，没有好的合作伙伴，SaaS很难开拓市场。厂商在选择合作伙伴时，则要综合目标市场的行业特征、用户规模特征加以综合选择，那些非常熟悉目标市场的用户需求及其业务发展状况的合作伙伴应当受到重视。这些，都是SaaS试图在中国获得成功的必备条件。

软件正在向“全球化、服务化、网络化”转型，从传统的技术转向了服务，这是技术发展、社会分工与产业升级的必然趋势。SaaS模式对中国的 ISV也好，对SME和个人用户也好，都存在巨大的机会，不过这种模式在国内还处于探索阶段，国内企业需要应积极而谨慎的态度去迎接这场风暴。