70用户对网上支付不满“不实时”惹的祸
||2005-05-05
【编者按】
众所周知，网上支付作为电子商务支付环节中的一种支付方式，所体现出的设计理念是：给用户和网商方便与快捷。然而，根据笔者了解这种“方便”却不尽人意…
众所周知，网上支付作为电子商务支付环节中的一种支付方式，所体现出的设计理念是：给用户和网商方便与快捷。然而，根据笔者了解，这种原本应该”与人方便”的支付方式在实际的使用当中，却并不尽人意。
等待的噩梦
据笔者调查，在过去的三个月中，有过网上支付经历的用户中，约有70%左右的用户对网上支付感到不满，问题主要集中在本应该瞬间完成的网上支付，表现得慢吞吞，让人提心吊胆。
经常在某网上商城购买香水、化妆品的刘女士这样描述她的购物经历：选好商品，填好订单，并在网上支付后，通常要等上30秒或更长的时间，才能从银行端得到一个”确认单”，在这30秒钟等待期间，对她来说是一个漫长的”煎熬”–她不知道支付是否成功，感觉就是”听天由命”，完全体会不到所谓的网上购物乐趣。
笔者就此问题询问一位网商的看法，这位网商不无委屈地解释：用户进行网上支付的过程中，网商需要收到银行的确认信息才能发货，但这个过程不象用户想象的那么简单，往往需要耗费一段时间，而很多用户把网上支付的不愉快全部发泄在商家的头上，归结到商家的服务失职，使他们倍感委屈。
”不实时”惹的祸
网上支付令用户和商家都不能感到满意，那么这究竟是谁的错呢？究其原因，笔者认为应该是网上支付系统不能达到”实时”惹的祸。
据一位业内人士介绍，网上支付的过程十分复杂。首先，用户提交订单信息，银行收到订单给商家确认，商家确认信息后反馈给银行，银行对用户的信息进行确认后扣除相应费用，信息反馈给商家后，商家才能把商品提交给用户。
看来，在我们眼中看似简单的一个支付过程，却要经过用户、商家、银行之间多个环节的确认，网上支付流程的复杂性也就决定电子商务公司想要做到真正的”实时”并非易事，这也正是目前国内大多数支付系统不能满足用户需求的关键所在！
让网上支付Real Time
云网总裁朱子刚先生在日前结束的电商大会上提出了网上支付需要Real Time（实时）的概念。他表示，支付系统30秒甚至更长的响应时间完全失去了电子商务方便、快捷的意义和价值，至少是不完善的电子商务。在云网看来，这种支付的响应时间应当控制在2秒之内。
对于用户来说，实时的网上支付可以排除他们对网上支付安全等方面的忧虑；对商户来说，可以及时的把确认回来的订单上的商品发给用户，减少用户的投诉；而对于银行来说，有利于树立银行的形象，大力推广、普及网上银行的使用率。实时的好处可谓一举多得，那么为什么当前国内的网上支付产品却很少有能做到的呢？
朱总指出，并不是从业者不想做到实时，而是网上支付要想达到实时有其操作的困难性。据介绍，网上支付系统要做到实时必须有成熟的接口技术，还要与银行形成良好的沟通与合作关系。此外，特别重要的是，长期的运营与实践经验的积累也是达到实时的重要因素。
云网不断地提高系统性能，从而达到了2秒的境界。朱总表示，随着云网在技术上不断寻求突破，在将来，云网的支付系统也许还会实现更短的响应时间。
人民网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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