商路通IPO企业级客服解决方案

客户世界|商路通 |2005-05-03

　　自去年IPO进入中国以后，在中小企业高端一体化通信解决方案市场的推进方面已经取得了可喜的成绩。与此同时，为了能够在为企业提供通信平台的基础上增添便捷的客户服务窗口和功能，近期北京商路通信息技术有限公司与AVAYA IPO部门通力合作，率先完成了针对于IPO的CTI Link和呼叫中心中间件研发，并顺利的通过了测试。至此，IPO除了支持微软TAPI接口，还增加了CTC和TSAPI接口，国内大部分呼叫中心厂商可以将原有软件快速移植到IPO上，极大的提高了IPO与主流中间件的兼容性。加之IPO与大型PBX相比之下的低廉的价格和高性价比，使其在企业级呼叫中心市场中如虎添翼，同时也为企业提高客户服务质量的尝试提供了更好的选择。

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　　纵观我国企业级呼叫中心市场启动以来的两年，我们可以清楚地看到由于该市场的非计划性和需求不明确性，使很多企业在建立呼叫中心的初期带有尝试的心态。因此企业级呼叫中心的要求是不仅投入少，见效快，还要具有很好的可扩展性，同时还能与企业的常规及IP通信平台有效地融合。另一方面在去年企业级呼叫中心市场火爆的基础上，我们看到的是很多业内知名的厂商的市场占有率却并不令他们满意。在该市场的竞争中他们遇到了很多的从未听说过的而且分布于各行各业的SI。这也从另一个角度证明了这种非计划市场的分散性，它不可能像大行业的计划市场那样形成大公司们的垄断。因此业内的知名厂商们也应该根据这一市场特点及时地调整他们的市场策略。

　　北京商路通信息技术有限公司凭借对呼叫中心中间件的深刻理解、强大的软件开发能力和产品规划能力，先后推出了基于多种主流交换机的呼叫中心中间件产品。此次，商路通针对中小企业呼叫中心进行了详细和切合实际的分析，开发出了基于AVAYA IPO的CTI Link 和完整的呼叫中心中间件，该产品的推出，对板卡级的呼叫中心市场造成了强力的冲击，改变了企业呼叫中心市场的格局。

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