毕业8000人需求少了1/4 大学生见习基地忙镀金
|何晟 朱旭迪 陈雁岚 董旭明 王欢|2009-04-28
又近一年毕业时。今年杭州高校毕业生就业面临“一增一降”：杭州高校毕业生总量增加8000余人，而全市用工需求却比去年减少25%左右。2月23日，杭州市颁布了《大学生见习训练实施办法(试行)》：至2009年年底，要在全市建立100家以上见习基地。3月18日，杭州市公布了首批大学生见习基地，名单中有年轻人喜欢的肯德基、麦当劳、星巴克，也有杭州人熟悉的移动、银泰、联华、国美等。
据杭州市就业管理服务局统计，到3月15日，有215家单位申报见习基地，有119家通过审批。目前已经有600名左右应届毕业生在各见习基地见习。见习大学生们从这些见习基地里学到了什么？当毕业的骊歌沉寂后，他们中有多少人能如愿摘下初夏的果实？
银泰当班8个月，提前赢得Offer
面带微笑，双手交叉在体前，一声亲切的“你好”，再替你拉出桌前的椅子。在银泰8个月的见习经历，似乎已经让在中国计量学院国贸专业念大四的姚芳变成了一名标准的职业女性，大学生的青涩和书卷气，已经不容易见到。
姚芳是去年7月进银泰见习的，从见习营业员、见习收银员到见习营业管理。银泰人事部经理吴国予说，小姚在见习中的表现可圈可点，如果毕业后她愿意，就可以正式入职银泰的管理岗位。
“学校里学过财务管理和市场营销，见习中能用上，尤其是英语。”但是姚芳印象最深的，是那些在课堂上学不到的东西。
“上班第一天，打烊前盘货，柜台里包括我在内的三个营业员前后盘了三次，发现都少了一件衣服。但第二天另一班盘货时却说并没有少，原来有一件小上衣挂在了另一件衣服上。”小姚说，如果当初点数时仔细一点，一件件拨开来而不是仅数衣架，应该就会发现。
而一次处理突发状况的经历，更让姚芳深刻理解了“百货无小事”。“有个好动的小朋友，从试衣间的门缝下钻了进去，把自己反锁了。”姚芳和几个营业员在外面教他怎么自己开锁，好在门锁很灵活，孩子没多久就自己打开了门。“从那以后，试衣间门锁是否灵活也列入了我们巡查的内容。”
姚芳说，经过见习才知道自己身上有这么多“缺点”。小学5年级就独自租房子独自做饭的她，性格一直比较独立，也不大和同学们闲聊。“见习的时候轮班吃饭，开始也不和同组的伙伴说就独自去了。后来主管对她说这样不行，要和同事保持沟通，做好工作上的交接。“她不止一次提醒我说，我们是一个团队，有沟通才能合作。”姚芳觉得，这就是学校与单位的区别：学校里你可以凭个人的勤奋力争上游，而在单位必须团结才能生存和发展。“可能这些习惯在学校里无所谓，在社会上却不受欢迎。”
姚芳说，很庆幸见习使自己有机会发现和改变它们，正式工作后就能轻松许多了。
移动客服中心成见习大本营
中国移动浙江公司客服中心自2004起共接收了4000余名大学生参加社会实践和在校生见习。客服中心总经理吴军英说，有了在移动客服中心的见习和从业经历打底，出去的许多大学生都成了杭州呼叫中心行业中的骨干，“在我们这儿的话务员出去当值班长、质检员比比皆是。”
移动客服中心专职培训师田华，对自己在移动的见习经历难以忘怀。“刚开始见习外呼营销时，因为完全没有营销经验，业务也不是很熟悉，心里很害怕，总是担心被客户拒绝。”被拒绝或被挂断还好说，最难堪的是有时候客户还会在接受营销时询问一些移动业务的问题，“答不上来，只好举手请主管过来解围。”田华说，见习的收获之一就是学会了“举手”。
更让田华难忘的是见习给他上了人生中的“忍耐”这一课：“在学校里我是学生会干部，觉得自己打交道能力还不错，到了见习才知道根本不是这么回事。”电话外呼推荐业务时，难免会遇上“敏感客户”,“可能他自己心情也不好吧，还没听清楚我说什么就一通怒骂。要是在学校里，被人莫名其妙骂一顿，我肯定要骂回去的，但在这里必须调节自己的情绪。后来我也尝试着去理解，对方有怒气，也许是我们的服务还有不到位的地方。学会从自己的角度去检讨，学会了自己先说对不起。”田华觉得，在见习中学会的忍让能让他终身受用。
已经是客服中心专职培训员、负责新进员工培训的田华发现，工作之前是否有过成功的见习经历，差异很大。“曾经见习过的员工，知道工作来之不易，对岗位非常珍惜，而那些随便找了个单位敲个章了事，或被父母逼着来工作的学生，常常还是桀骜不驯，散漫之气还是由内而外地散发出来。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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