另类营销：用户体验成服装业敲门砖

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1202

客户世界||2009-04-07

用户体验也被称作顾客体验，它是指用户使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

如果现在问100个人，肯定有至少80个人会告诉你，宁愿选择多走几趟路，在实体店里面买到一件合适自己的衣服，也不愿意在网络上购买一件自己事前没有任何接触的衣服。
　　
这种心理可以解释为以下三点：
　　
1、大部分人的身材和模特是有差距的，在网上订购的服装穿在自己的身上不是“看起来那么美”。
　　
2、网络上假货太多，天知道会买到什么质量产品。
　　
3、大部分网络售后服务体系都不健全，买了东西之前是上帝，之后就是孙子。
　　
这些心理都是人之常情，但为什么还是有人钟情网购呢?原因又可以归结为三点：
　　
1、现代生活节奏快、压力大，没有时间和精力去逛街。
　　
2、网购方便、快捷。
　　
3、网上很多衣服都是均码，跟现实中购买也差不多。
　　
那么，又是什么产品能在网络上立于不败之地，引来众多追捧者呢?
　　
笔者走访了几位网络业内人士，得到以下观点：
　　
如果按照年龄和性别将服装行业细分为男装、女装、童装的话，男装无疑是产品标准化最高的细分行业;如果再将男装行业的产品进一步细分为衬衫、领带、西装、夹克、毛衫、裤子、T恤等品类，那么衬衫、裤子、领带、西装等品类无疑又是最标准化的。因此，选择以男士衬衫产品为市场切入口，有充分的理由：衬衫加工工序相对简单、生产效率高、更容易根据市场需求及时响应;衬衫面辅料构成简单(正装衬衫一般就一种面料)，原料采购和库存控制相对简单;衬衫需求量大，市场规模大，容易规模化生产;衬衫的潮流变化缓慢，产品需求具有延续性，库存压力相对小;衬衫构造简单，与其他品类相比更适合通过直邮目录等平面传播展示;在男装所有品类里，衬衫单价适中，与西装等高单价产品比更适合网络销售。
　　
另外，从产品、传播策略、定价等各方面来评判，网络直销衬衫的目标消费者主要定位为男性商务人士，尤其是都市白领，并将年龄段锁定在25～40岁，这无疑是非常明智的。这个群体具有以下特质：具有一定的消费能力，并且在衣着方面舍得花钱;比较具有主见，购买决策不容易受他人影响;工作繁忙，平时逛街购物时间少;熟悉互联网，熟悉在线购物流程;平时接触互联网时间多，具有充裕的时间通过网络购物;容易接受新事物，喜欢尝试新生活方式。与白领男士相比，白领女性则更喜欢逛街购物的乐趣，最重要的是女装产品的标准化很差，流行时尚变化迅速。以上这些重要特质决定了都市白领男士是服装直销模式最佳消费群，针对市场需求和定位，男装衬衫网络直销者们，类如PPG、凡客、332们纷纷横空出世，以不可思议的速度席卷了整个衬衫行业。
　　
与PPG、凡客不同的是，332在这场网战中更注重用户体验。
　　
332服装直销网叶新艺认为，中国的网民虽然已超两亿，但两亿中天天上网的还是很少，对比十三亿中国人来说不足十分之一，还有衬衫的主要客户是中年男性，现在的网民，绝大多数是青少年，所以选择单一网络销售是有失偏颇的。应该选择网络与实体相结合的方式让顾客买的放心、穿着舒心，在网络上可以找到的东西在现实中也能看见，在网络中买到的东西在现实中也能退换货。如今，332在全球最重要的服装批发中心白马大厦和位于广州环市东路的亚洲国际酒店旁的体验店运作已有半年，现在的衬衫销量已突破5000件/天，批发占销量的七成，销往世界各地，以东南亚为主，目标在未来的2-3年内达到2-3万件/天。
　　
作为第一个大规模做直销的服装品牌，332们需要付出大量的消费者教育成本，因此，在定价上除了要衡量企业的利润外，更重要的是要考虑消费者的接受度和体验度。我相信，随着ppg、凡客、332们的教育，消费者对网络购物的会逐步接受与成熟，但始终不能忘记，用户体验是顾客购买服装的先决条件，只有抓住了这点，才能在电子商务这个战场上立于不败之地。