站得更高，看得更远
客户世界||2009-03-21
站得更高，看得更远
——访GN大北欧全球副总裁兼亚太区呼叫中心及企业部总经理麦凯杰先生
| 来源：客户世界 | 2009-03-21
麦凯杰个人档案：麦先生自2009年1月1日上任GN大北欧全球副总裁兼亚太区呼叫中心及企业部总经理职位。Dinesh与经验丰富的亚太区团队将加速亚太市场上的经济增长并为GN大北欧带来巨大的盈利。
Dinesh出生于印度，在通信行业中先后为HCL、AT&T、Lucent以及Avaya就亚太区域工作了16年。除了对于国家和区域的业务管理，他还负责整个亚太地区的多项工作，如客户关系管理、呼叫中心解决方案、统一通信以及呼叫中心软件应用等。Dinesh在来GN之前，担任Avaya公司中国区总裁。Dinesh不仅为GN大北欧在通信行业和亚太区管理带来了丰富的经验，并为渠道沟通和企业领导力注入了更深层次的了解。
《客户世界》：您在通信市场尤其是在Avaya公司服务了多年，促使您加盟GN Netcom的最大动力是什么？
麦凯杰：我感觉，促使我加入GN Netcom的动力有以下三点。第一，在全球经济出现寒冬的时候，我在这个行业里看到了商机。GN公司为了应对危机也做些技术上的改动。我本人相信，GN公司能够提供了一个很好的平台，在此之中我更好的提升自己的能力。第二，从我的个人经历出发，可以很好的把过去积累的成功经验用到现在的工作之中去。第三，在大北欧集团现在的位置，我可以和GN集团总裁经常碰面讨论问题，从中可以领悟到更多的对我有帮助的经验，我相信这样一句话：“站得更高，看得更远。”
《客户世界》：与亚太地区的其它市场相比，您认为中国的呼叫中心市场如何？您拥有在大型系统供应公司的丰富经验和了解其成功的商务模式，您认为这些对一家高档耳唛供应商有用吗？您认为耳唛能为整个价值链上的最终用户或合作伙伴带来的最大价值是什么？
麦凯杰：耳唛在这个行业中肯定能发挥重要作用。例如，频繁使用电话的用户，利用有线和无线耳唛的噪声消除功能，就可以实实在在地提高工作效率和保护听力。这一功能令JABRA十分自豪。
耳唛是用户与通信工具之间的最后接触器件。通过精心的设计和功能配置，耳唛可以提供巨大的附加值和方便的用户体验，因而能迅速渗透到我们的日常生活中，例如，耳唛可以使用于UC/OC平台。
《客户世界》：今年GN Netcom有些什么样的创新产品提供给市场？
麦凯杰：我们在呼叫中心市场和企业市场都拥有核心业务。现在，这两个市场之间的界线正在变得模糊，特别是，VOIP技术在这两个市场的应用都越来越普遍。幸运的是，GN有非常不错的产品供应这两个市场，例如，GN9120和最近推出的明星产品Biz 2400。后者配置了完美的功能，非常适合最终用户使用。
A）设计完美：提供超软耳垫和灵活的佩戴方式 – Jabra BIZ 2400配置了超软耳垫，类似于高档立体声耳唛中使用的耳垫。该产品提供三种独特的灵活佩戴方式：耳挂式、颈挂式和T型杆式。耳唛可以与用户的偏好适配，适合右耳或左耳使用，不会缠绕头发。
B）功能强大：提供软键盘 – 可以用Jabra BIZ 2400控制所有呼入和呼出电话。提供一个接听/挂断键和一个切换旋钮。另外，还提供两个键，可以通过一台个人电脑对其编程，赋予其特定功能。
C）引领潮流：提供与手机连接的蓝牙连接设备 – Jabra BIZ 2400 USB是第一款自带蓝牙连接设备的有线耳唛，用户可以在PC机电话和手机电话之前无缝切换。
《客户世界》：近年来，绿色呼叫中心的理念在呼叫中心行业非常热门。关于这一新理念，您的观点和理解是什么？从JABRA耳唛的技术、设计和使用角度来看，JABRA对中国呼叫中心行业的贡献是什么？
麦凯杰：绿色呼叫中心的理念与实践是我们带给中国呼叫中心市场的礼物。正如前一个问题中谈到的，所有Jabra产品的基本设计理念是，使用舒适方便，产品经久耐用，音质清晰完美。无疑，中国市场正逐渐趋于理性和成熟，呼叫中心行业尤其如此。GN正在不断地推出新的耳唛解决方案，让客户在绿色呼叫中心的实践中获得最好的体验。
我们不但向客户提供最优质的耳唛解决方案，还向呼叫中心提供许多运营知识。我们的客户遍布世界各地。我们可以容易地了解到客户在呼叫中心成功运作方面的最佳实践，然而，与其它客户分享某些最佳经验。我们很高兴地看到，通过绿色呼叫中心的理念，我们在过去几年里已经将许多经验带给了在中国的许多客户，在将来我们还将带给更多的经验。
《客户世界》：随着统一通信和（或）商务通信的发展，尤其是随着新技术的应用，呼叫中心技术正在日益应用于企业内部和外部通信的各个方面，以满足通信需求。在办公室环境中的耳唛产品，由于其应用广泛，已开辟了新的、更广阔的市场领域。
耳唛从话务员专用产品发展成为了普遍使用的产品，您如何理解这一变化？另外，除了提供产品外，JABRA还向中国市场提供什么？提供完美的支持和服务吗？
麦凯杰：任何一个企业，当较频繁使用的电话或电话服务台达到某一数量后，该企业可以被视作呼叫中心。尤其是，随着UC/VOIP技术的发展，Jabra耳唛可以完美地整合到解决方案中， 成为其组成部分（例如，GN的9120、 5390、 2120 等有线和无线产品。
由于GN与主流的统一通信供应商建立了战略伙伴关系，现在，越来越多的高档呼叫中心产品被企业市场广泛接受，这些产品具有噪声消除功能，属于无线产品，已经成为了现代办公桌上的“必需”设备。
《客户世界》：您对JABRA产品2009年在中国市场的表现有何期望？您今年在中国市场的目标是什么？对于公司未来的发展，在目前的艰难时期（全球金融危机），为了维持稳定增长，您有何新的策略？
麦凯杰：中国市场肯定是亚太地区以及全球最重要的市场之一，不但市场规模大，而且，从中央到地方政府都非常支持这一市场的发展，并提供巨额投资。在今后几年，呼叫中心在中国市场肯定呈发展趋势，何况，还有2010年的上海世博会机会。
我认为在办公市场、统一通信市场以及中小企业市场也有新的增长机会。
本文刊载于《客户世界》2009年03月刊“供应商高端访问”栏目。
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这家伙很懒，什么都没写！
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