中国呼叫中心市场发展：从119到400
客户世界|华铁广通 |2009-03-20
呼叫中心进入中国市场已经有几十年的历史，从最早的119，120，110日常呼叫中心到后来的短号95588，95555等银行类大型企业短号呼叫中心，再到后来的400呼叫中心，业务上可谓层出不穷。
400呼叫中心是国家信产部特批的全国统一呼叫业务模式，分为4006，4007，4008三个号段，全国统一拨打，主叫方只需要支付本地市话费即可，由被叫方也就是企业来为用户支付长途话费。但是随着业务的更加多元化以及互联网技术的发展，呼叫中心概念逐渐在网络范畴盛行起来，很多企业网站挂上了网络呼叫中心或虚拟呼叫中心服务，在商城类网站或产品销售类网站较为流行，因为访客在浏览网站时碰到问题或可能会想咨询关于产品或服务方面的一些问题，于是在线网络呼叫中心就成为了访客与商家之间沟通的最实用的工具，对于访客来说，不需要改变原有的使用习惯，只需用鼠标点击，输入即可，对于商家来说，等着电话响了以后接听就可以了，这一模式的便捷性以及安全性使得在线呼叫产品逐渐得到广大网络营销方式最倾向于采用的工具。
随着电子商务行业的发展，众多传统商家看准了电子商务这一重大营销商机，陆续都进行了转变，网络呼叫中心的需求越来越盛，为迎合这类需求，相应的产品有如后春笋般冒出来，虽然大环境正遭受着经济危机的影响，电子商务却一枝独秀，致使网络呼叫中心市场逐渐明朗。
华铁广通作为国内呼叫中心运营模式的探索着，领先一步捕捉到了这一市场先机，早在2006年就推出了以400＋Freecall在线呼叫中心系统。由于其易用性以及便捷性，受到了广大客户的喜欢，从而积累了一定的客户群，基于客户的应用以及功能上的需求。2008年底，华铁广通又对自由呼系统进行了升级，更方便了客户的需求：
（1） 模版选择，随心所欲，新版400＋Freecall管理系统中，提供了可供用户随意选择呼叫页皮肤的功能，实现时时换肤。
（2） 绝对安全，对骚扰电话说“不”，400＋Freecall系统中设置了安全设置功能，可以有效的帮助用户防止骚扰电话的产生，如可以限制同一个电话或同一个IP拨打的频率，可以把某些重复拨打的IP或电话号码列入黑名单。
（3） 话单查询，让你的通话清清楚楚，400＋Freecall新系统的话单查询功能，可以让用户随时随地对通话记录进行查询，每条话单都清清楚楚。
（4） 广告设置，新版400＋Freecall系统为用户提供了展示企业形象的广告位，企业可以按自己的需求进行设计，随意展示企业风采！
（5） 流量管理，可以实时监控点击呼叫的用户来源，地址以及IP，所在区域等，查看400＋Freecall产品的客户使用频率。
想象一下，当你的网站上线后提供了这么一个功能，当访客来临时，可以主动发起呼叫，访客只需要接听，而不需要改变他当时的上网习惯，同时你自己可以通过一个独立的查询管理入口进行管理查询配置，何乐而不为？
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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