新型购物、服务类投诉上升

|屠仕超;王勤俭|2009-03-15

新型购物、服务类投诉上升

3·15盘点本报962288消费投诉

今天是消费者权益保护日。综观本报新闻热线962288反映，近几年来，市民消费投诉数量由少到多，投诉范围由小到大，维权意识不断增强。其中，投诉商品档次由低到高，服务类投诉比重逐渐增大，新型购物投诉更是“异军突起”。
   
服务类投诉上升
   
昨天，记者查询962288新闻报料库，明显看到消费者投诉量由少到多，投诉范围由小到大的演变过程。以前，消费者投诉集中在衣帽、电器、食品等有限领域，投诉对象一般都是商品质量问题。如今，消费者投诉小到面包、酱油、牛奶，大到房产、汽车，几乎囊括所有消费领域，投诉额也由几百元、几千元上升到几万、几十万，甚至几百万元。
   
此外，随着市民消费能力的提高，服务类投诉比例骤然上升，比如美容服务造成人身伤害，旅行社不按合同履行承诺；保险员夸大理财产品收益；教育培训班质量严重“缩水”；室内装修有害气体弥漫等。市民关注的不仅仅是商品质量，更注重商家服务水平及自身健康。“时代进步了，商家硬件设施提高了，可服务也要跟得上才行。”有消费者指出。
   
新型购物存隐患
   
网上买来的小狗，不到两天就患病死去；电视购物淘来金项链，才戴几回就退色；明明钱款已寄出，商品却迟迟不到手……本报962288新闻报料库显示，像这些新型购物方式尽管给消费者带来便捷、低价，但也存在着诸多隐患。
   
一些投诉者反映，这些新型购物由于不能看到、摸到实实在在的商品，所以给不良商家可乘之机。比如一些电视购物广告吹得天花乱坠，商品实际效果却大打折扣。还有是网络购物、电视购物商品出现问题后，厂家和卖家互相推诿，消费者不知找谁解决。更可恶的是，一些商家收款后便“人间蒸发”，令消费者欲哭无泪。由于大部分经营者在外地，工商部门处理投诉的难度较大。新型购物呼唤市场诚信体系的建立，以信取胜才是商家“经营法宝”。
   
会员卡促销缺诚信
   
健身卡、美容卡、洗浴卡……一些消费者办理会员卡后，消费时却得不到商家事先承诺的优惠，或者中途退卡不能如愿。还有少数经营者发售会员卡后，以营业场所迁址、装修为由，携款逃逸，人去楼空，给消费者造成损失。

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