专家答疑：统一通信为何避实就“虚”

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1598

|北极星|2009-03-10

在传统的企业中，负责提供桌面电话运营的程控交换机(PBX)是一个专有的电路语音系统。这个系统和电脑网络相互独立，甚至在有的大型企业中它们分属不同的管理部门。

但随着互联网协议语音技术(VoIP)和网络电话技术(IPT)的出现，特别是基于SIP技术的统一通信中被广泛应用，IP PBX已经变成了一个基于系统的应用服务器。随着企业向服务器虚拟化前进，VoIP/IPT或语音多媒体服务器适应服务器整合吗?是否需要，或者是否有必要虚拟化UC和其他的通信服务?业内专家给出了肯定的答案。

虚拟化的可能性

是否能有虚拟化语音系统取决于使用的是哪家厂商的语音服务器软件。好的IP PBX厂商逐渐不提供专有产品，他们现在只能生产运行在多种服务器平台上的软件。专有服务器正在被通用服务器取代，这使企业考虑统一通信虚拟化变得更容易。

数据中心能从虚拟化呼叫管理服务器上受益，因为它们的资源未被充分使用。本质上，语音服务器对于多数的呼叫来说是闲置的，服务器仅仅是一个呼叫控制器。这台服务器与端点、网络电话、软电话和网关相连，以建立电话呼叫。

端点与服务器相连，请求一个电话呼叫连接，使用像H.323信号协议和SIP标准协议或像SCCP专有协议。端点向服务器发送一个呼叫请求包。然后这个服务器与其他端点联系，以建立呼叫。与端点联系的服务器对于大多数IT应用程序来说是独特的。一旦服务器能够让两个端点接受这个呼叫，这台服务器就退到一边。

服务器对每个呼叫尝试要处理6～10个短暂的数据包，这个流量不是太大。假设这台服务器将在一小时内设置1000个呼叫，那么平均每秒术是2～4个数据包。当端点挂掉电话时，服务器也能收到2～4个数据包。因此，一个呼叫要完成处理8～14个短暂的数据包。

现在，如果运营一个大型呼叫中心，可能要考虑到服务器使用应该更高。在企业里，一个呼叫中心与普通的电话使用相比，大约能有5～20倍的提高。不过，就算在一个呼叫中心，这也不是一个重要的负荷。

如何虚拟统一消息

统一消息(UM)是指在同一个邮箱的E-mail、语音和传真的结合，统一通信(UC)把UM与会议、合作和出席管理结合，它们呈现了虚拟化的更多可能性。对IP技术来说，UM和UC功能是相似的，UM和UC服务器不是持续繁忙的。因此，它们在操作周期里没被充分利用。虚拟化能适用于UM和UC支持。

虚拟化的平台

统一通信服务器变得越来越通用是虚拟化成为选择的第二个原因。

Linux是比较流行的VoIP/IPT操作系统之一。像3Com、Intecom和西门子这样公司的IP电话系统都运转在运行Linux的IBM服务器上。3Com和西门子也能在IBM System i计算机上运行。一个较小的IP PBX厂商使用他们自己的Linux版本，就必须使用IP PBX软件下载，在这种情况下，IP PBX软件可能不能在虚拟化环境下运转。

当然，UC虚拟化不受开源平台的限制。Cisco 4.X版本软件运行在Windows上，为好几百个工作站服务的Avaya IP办公室和大多数的小型IP PBX厂商也运行在Windows上。因此，如果有一个虚拟化的Windows环境，虚拟化的UC是有可能的。