96655，青报集团对读者的郑重承诺：7×24全方位服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1255

||2009-03-10

96655，青报集团对读者的郑重承诺：7×24全方位服务

青岛日报报业集团呼叫中心试运行

| 来源：青岛新闻网 | 2009-03-10

青岛新闻网3月11日讯 96655，是青岛日报报业集团全力打造的一个新的服务窗口，是我们对读者全方位、一站式服务的郑重承诺。

以前，青岛日报报业集团下属的四报两刊一网站以及发行、广告、物业等部门都分别设有自己的热线服务电话，接待市民新闻爆料、服务投诉、社会求助等，密切了报业集团与广大读者、社会各界的沟通与交流，在社会上赢得了良好的口碑。然而，有些读者并不十分清楚报业集团的内部分工，在实际运用当中有时会找错了部门，打错了热线电话，耽误了时间。

为了更好地为读者服务，加强与广大读者及社会各界的沟通，报业集团决定开设统一对外的服务热线电话，呼叫中心96655应运而生。该热线将致力于打造全新的对外服务平台，它既是报业集团的信息库，也是报业集团各项工作的监督、反馈中心，它将是集团联系读者的一个新的纽带和桥梁。不管您是想了解报业集团各个子报、各个版面的新闻定位，想与版面编辑沟通、交流、投递稿件、反映社情民意，还是想订阅报纸、发布广告、刊登遗失声明，亦或想通过我们的媒体协调政府有关部门解决关系民生的实际问题，只要拨打96655，我们都将竭诚为您服务。当然，如果您对报业集团各方面的工作有好的建议，有中肯的批评，也请拨打96655，帮助我们更好地完善自我，为读者服务。

目前，96655呼叫中心已经建立起了一套完整的面对读者和社会的服务、反馈、督察机制，配备了高素质的工作人员，24小时在线服务。我们对读者和社会作出郑重承诺，在工作时间内接到的读者热线，将于2小时内给予答复；在非工作时间内接到的读者热线，也将尽快给予答复。96655呼叫中心努力实现一站式服务，让读者的需求只要拨打一次热线电话就可解决。

3月15日，96655呼叫中心将正式推出，目前正在试运行。让读者满意，将是我们不断前进的动力。