呼叫中心现场管理及电话营销绩效提升专题研讨班
客户世界||2009-02-27
主办单位：工信部呼叫中心职业标准指导委员会
承办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
培训时间：2009年月3月26-27日
培训地点：北京 福建大厦 (fujian hotel)
培训内容：
随着呼叫中心的规模化发展，管理者越来越多的面临如何设置管理岗位，如何提升团队核心能力的挑战？如何将数据管理最大化结合现场管理？现场主管及班组长的职责及改进空间？当呼叫中心一切软硬件都已成规模后，我们发现：
☆你了解你的员工吗？我们如何真正了解我们的员工并掌控以提升绩效？
☆核心模块如何决定绩效走向？
☆呼叫中心职位如何分析及界定？
☆呼叫中心团队的核心能力有哪些？
☆如何提升呼叫中心团队的核心能力？
培训收获：
☆整体协调并提升呼叫中心营销能力及运营绩效
☆帮助呼叫中心管理者分析现场管理岗位设置及业务功能界定
☆帮助各管理岗位掌握各自核心管理能力
☆帮助呼叫中心管理者及各管理岗位整体提升管理能力及相应能力
适合对象：
1、分管呼叫中心的高层领导
2、人力资源部经理、培训、薪酬、绩效、招聘主管等
3、呼叫中心总经理、总监；
4、呼叫中心经理、主管、内训师等；
课程内容：
第一部分 呼叫中心电话营销绩效提升关健
第一讲 核心模块决定绩效走向
第二讲 四个决策支柱
第三讲 绩效提升策划
第四讲 呼叫中心系统与数据分析应用
第五讲 2009最新案例分析
某呼叫中心电话营销业绩一天翻升2倍的历史新高
头脑风暴：１、如何将数据管理最大化结合现场管理？
２、现场主管及班组长的职责及改进空间？
第二部分 呼叫中心现场管理能力提升
第一讲 呼叫中心现场管理――班组长做的“太多”还是“太少”
第二讲 呼叫中心内训管理
第三讲 知识库管理
第四讲 心中永远的痛――质检
第五讲 关于现场管理的几个未来
主讲专家：
张丽华：近三年来国内最受欢迎的呼叫中心培讲师之一，拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话销售和运营管理工作。自03年以来，致力于电信运营、金融、高科技制造业对呼叫中心的运营与管理、客户服务销售及渠道管理、员工绩效管理与培训、移动运营商、银行、保险企业电话营销机制有着丰富的经验。
参会费用：
参加费用：RMB 3,800元（含培训费、午餐费、资料费）
3月10日前报名享受9折；同一机构3人以上报名享受8.5折；客户世界会员享受8折优惠.
参训学员经考核，合格者可获得工信部人事教育司颁发的“客户信息服务管理”培训证书，不单独收取费用。
报名咨询信息：
联系人：董薇 女士
咨询电话：010-84471938-3/84471790-2
传真：400-779-7070
电子邮箱：dongwei@www.ccmw.net
官方网站：www.www.ccmw.net
转载请注明来源：呼叫中心现场管理及电话营销绩效提升专题研讨班
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。