呼叫中心专业术语：置信度

客户世界|CC-CMM |2009-02-13

中文词条名
置信度

英文词条名
Confidence Level

名词解释
置信度是表明抽样指标和总体指标的误差不超过一定范围的概率保证度，用 F（t） 来表示。在大样本(n>30)条件下， 置信度F(t) 是 概率度 t 函数，概率度越大，置信度越越大。

假设我们指出测量结果的准确性有95％的可靠性，这个95％就称为置信度（P），又称为置信水平，它是指人们对测量结果判断的可信程度。

应用范围
置信水平Confidence level是描述GIS中线元素与面元素的位置不确定性的重要指标之一。置信水平表示区间估计的把握程度，置信区间的跨度是置信水平的正函数，即要求的把握程度越大，势必得到一个较宽的置信区间，这就相应降低了估计的准确程度。

通常，置信区间具有附加的不确定性:估计值±误差幅度

在统计学中，譬如平均数和标准偏差，仅为以有限的数据量为基础的对总体Mu和Sigma的估计量。
这些估计因样本之间存在变动性，我们以统计为基础的置信区间来量化我们的不确定性。置信区间为 总体参数(Mu and Sigma)提供了一个可接受的范围。

你得到的任何样本统计量因样本之间存在差异，因此真正的总体或过程的参数也有所不同。
 
举例说明置信区间在直觉上的理解：
抽取部分螺钉样品并测量其长度。样品平均数(x图)和标准偏差(s)正好与总体平均数(m)和标准偏差(s)完全一致的可能性有多大？换句话说，总体平均数(m)可能会落在多宽的一个区间？

参考词条
置信区间

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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