eSOON助力华泰 呼叫中心服务不断升级

客户世界|eSOON |2009-02-13

近期，eSOON公司完成对华泰保险呼叫中心CTI及CRM系统进行了扩容，这是自2006年5月与华泰合作后的第五次扩容。这次不仅对所有Genensy CTI系统进行了扩容，增加了相应数量冗余备份产品（热备HA），还对其CRM产品，eSOON公司的EZactor进行了扩容，使其呼叫中心更快更好的为客户服务。eSOON公司还应华泰维护需求，签约华泰EZactor MA产品维护合约，对其进行7X24技术支持、预防性维护、系统健康检查、软件升级技术支持服务、故障排除服务、重要时点保障支持服务、技术交流及培训服务等。

华泰财产保险股份有限公司简介

华泰财产保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司，1996年在北京正式开业， 50家股东多为实力强、规模大、效益好的大型企业和企业集团，覆盖石油、电力、冶金、化工、航运等24个行业。公司在全国40多个城市设有分支机构，已经形成面向全国的经营布局。2002年5月，世界著名保险集团─—美国ACE集团参股华泰，为华泰带来了先进的经营理念和全球性业务支持网络。2006年，公司保险业务持续稳定增长，投资业务创下历史新高，华泰成为国内唯一一家自成立以来连续十年实现盈利和分红的保险公司。

项目需求分析

随着华泰保险的管理日趋成熟、业务蒸蒸日上，过去靠人脉与纸上作业的服务方式已无法应付快速激增的客户。为了提高服务质量、增加服务手段，加强内部管理、提高工作效率，使自己立于不败之地，华泰公司规划利用先进的CTI技术和CRM管理技术为客户提供超一流的服务，让华泰能在激烈竞争中取得领先地位。经过多方面的考察，最终华泰公司选择了在市场上处于领先地位的eSOON公司为其提供的Genesys CTI作为其产险业务的客户服务中心平台，以功能强大的Genesys系统为其客户提供强有力的服务保障，并采用了eSOON公司自主研发的EZactor为呼叫中心提供CRM管理服务，力求在世人面前展现新时代保险业的新形象。

经过近3年的运行，客服中心项目不仅履行了公司成本管理的目标，同时还证明IT投入能带来不同凡响的投资回报。展望未来，华泰保险也期许与eSOON公司有更多地合作，在现有的客服中心的基础上持续导入新技术以提升服务水准，同时将现有的Genesys CTI 及eSOON EZactor CRM方案与公司更多的资讯系统做及时的连接与互动，切实将个性化的服务延伸至全国每一个角落。

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