记者“蹲点”记录酒店预订行业发展现状

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1316

||2009-02-12

中国的在线预订行业作为中国电子商务的代表产业，伴随着中国整体互联网产业一起走过了辉煌的“黄金十年”。从上世纪末开始，中国的互联网产业开始了“大企业化”运作，新浪、搜狐、网易等一批门户网站脱颖而出，与此同时，在线旅游预订行业也逐渐步入企业化运作。由于当时的技术制约，携程、艺龙等一批网站使用“电话鼠标”的半电子商务式运营模式成功打下了一片“天下”。近年来，随着网络技术的日益成熟，中国互联网企业开始了第二次的飞速发展，而以快乐e行为代表的全程电子商务预订网站也初露峥嵘。牛年新春，记者对快乐e行的全程电子商务服务进行“蹲点”体验，推出系列报道，试图通过记者蹲点的“窗口”，剖析当前中国在线预订行业的优点与不足之处，同时，透视中国在线预订行业的未来发展之道。

今天，我们以“酒店详情对比”为开篇，刊发记者来自快乐e行商旅网的体验报道。

体验一、“比”的透明——功能配置&信息准确

当前，大部分消费者在购买商品的时候首先都会做相应的比较，比品牌、比产品、比价格、比服务……预订酒店和机票也是如此。所以，为消费者提供全面、准确的对比参数就成为了各预订网站“透明化”服务的发展之本。

因此，各类产品参数对比，尤其是酒店各信息对比成为了我们体验的第一环节。在此方面，快乐e行在信息的准确度上要比同行的其他网站做的更好。快乐e行由于是全程网络化服务，所以消费者通过网站就可以查询到自己所想获得的各种参比系数，而其他网站由于还处于“电话为主、鼠标为辅”的呼叫中心运营模式，所以在网站上所呈现的信息就不是特别全面。这种细小的差别，对于经常出差并且有指定入住酒店的消费者来讲影响并不大，但当一个需要预订网站推荐酒店的新消费者而言，能够准确的获得酒店信息就至关重要了。

除产品信息的准确度外，让消费者在网页上能全面的找到自己想要的酒店资料，也是参比的一个重要系数，因此酒店信息提供的功能配置，也就显得非常重要。

在信息包容量方面，快乐e行页面的信息量较全面，表格式的数据提供页面也方便消费者进行详情参比。在参比表格中。不仅包含了酒店星级、酒店地址、宽带、健身、租车、价格等常规参比系数，还添加“会员评论等级”，消费者点击“查看评论”一栏就可以获得以往入住此酒店的消费者对于酒店的真实评价。快乐e行在为消费者提供全面的参比系数方面，可谓做到了尽心尽力，但由于页面所涵盖内容较多，因此在对比页面的打开速度方面，相比携程网要慢2-3秒的时间。在速度方面的差别，对比喜欢“精挑细选”的消费者并不会有太大的影响，但是在“速度制胜”的年代，快乐e行还需要在提供网速方面下功夫。

体验二、“用”的顺手——智能化&数控化

作为一名消费者，通过网站预订酒店时，并非希望所有的服务都是如“太空飞船”一般的高精尖科技。所有的配套技术都是应该以怎样让消费者更得心应手地去使用，这时，智能化的服务就显得异常重要了。

作为行业的前三甲，快乐e行在网络智能化服务方面相比行业前两名的携程与艺龙丝毫不落下风。对比而言，快乐e行的电子地图包括文字输入和图形展示两种功能，消费者不但可以地标建筑为中心的附件所有酒店，同时还可以通过图片地图对所有酒店的具体位置进行数控化查询。举例说明：如果消费者想来北京旅游，希望可以在鸟巢附近找到每天的住宿费用大概在300元左右的三星级酒店。消费者就可以在快乐e行酒店详情对比系统的输入相关信息就可以直接获得在自己要求范围内的所有酒店信息了。

如果消费者对于文字地图所获得的信息仍不明确，那么还可以通过酒店地图进行更直观的比较。通过这样的实情地图查询，消费者可以更准确的了解所预订的酒店离自己设定的地标建筑究竟有多远。通过地图，我们可以清晰地发现，图中的宾馆附近的各种建筑一目了然。

相比较而言,虽然其他预订网站也有这样的服务功能，但有的仅是文字搜索，部分有地图查询功能的，也大都在地区的严谨性上有所欠缺。快乐e行在地图的严谨性上做到了可谓精细，准确到“米”的刻度单位，这样的精细度丝毫不比google的地图搜素功能逊色。

体验三、“查”的安心——酒店对比系统

由于多年所养成的习惯，在消费者心目中，打电话给呼叫中心咨询关于酒店的具体信息已经成为了一个大众习惯。但必须承认，客服人员在推销酒店的时候必然会带着自己的主观意见，从而有可能会误导了消费者。关于准确对比酒店的具体信息也是如此，怎样能够更准确的根据消费者的意愿去对比酒店的详情，这更是每个消费者的愿望。无论购买哪种产品，消费者一般都不会感性地“一见钟情”，而是会对多种较满意产品进行综合比较，从而决定最终购买哪种产品。预订酒店也是如此。

对于传统的呼叫中心，消费者能够对几家较满意的酒店进行准确比较的只有价格一个方面，其他的各种软硬件服务，消费者也只能听客服人员“侃侃而谈”。在这方面，快乐e行为消费者带来了一种新的比较模式。

打开快乐e行页面，消费可以者通过酒店详情对比功能可以根据自己的意愿进行自由添加并相互比较，如果你觉得哪家酒店是在你的考虑范围内，就可以点击“添加比较”一栏，最终将自己较满意的酒店再进行一次整体对比，从而可以在“较满意”中选择出“最满意”。虽然，快乐e行在这方面走在了行业的前端，但是还是有需要改进之处，比如“添加比较”一栏的标识较小，会被第一次使用此功能的消费者忽略。记者建议：可以将此部分的功能进一步优化，做到更加人性化的服务。不过，总体而言，快乐e行在为消费者进行酒店详情对比的服务中，已经做到了全面、准确、智能的服务标准。

以上，是记者对快乐e行在酒店详情对比功能方面的一些体验。总体来说，在酒店详情对比方面，快乐e行已经做出了很大的努力，基本已经体现了全程网络化的优势。在这个消费者为主导的时代，哪怕是一点点的功能改善，都会带给消费者的将是截然不同的体验，而这种不同体验的结果，消费者都会在市场中逐渐地给予企业“回应”的。

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