呼叫中心专业术语：客户满意度

客户世界|CC-CMM |2009-02-12

中文词条名
客户满意度

英文词条名
Client Satisfaction

名词解释
衡量有多少客户感到满意。

计算公式

 
应用范围
客户满意度调查的对象通常为对客户和服务提供商之间的关系有直接影响的人或者是与服务提供商相互影响的人。对于自建的呼叫中心，客户满意度调查的对象可能是公司的市场部、销售部等与呼叫中心紧密联系的部门负责人。对于外包呼叫中心，客户满意度调查的对象是发包公司的相关负责人。
以五分制（三分代表中立意见）的满意度调查为例，高绩效的呼叫中心达到80%-85%的四分和五分。

历史与发展
无

参考词条
客户、最终用户、最终用户满意度、顾客

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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