国内首个呼叫中心通过国际标准成熟度认证
||2009-02-06
经过4个多月的努力，浙江电信台州分公司10000号客服中心成为全国首个通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度认证的单位。这标志着中国的呼叫中心产业正积极融入国际标准的大环境。
呼叫中心能力成熟度模型国际认证是一个定位于成长型呼叫中心市场的国际标杆体系。中国电信浙江公司从2008年9月开始率先在全国开展“呼叫中心能力成熟度标准化”认证。为了能够更好地接应此项目，打造出比肩亚太乃至世界的优秀呼叫中心，浙江公司承接该项目的台州10000号客服中心通过基线评审和3次项目咨询，不断完善10000号文化管理系统、业务监控系统以及运营数据的采集，同时开展了最终用户满意度调查等工作，在质检的同时引进了月度10000号满意度指标，科学设置了满意度调查的数量及项目等，极大地提升了浙江电信10000号客服中心的整体运营能力。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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