四川完善高速公路12122紧急救援呼叫中心系统

||2009-01-21

为不断提高我省高速公路的应急服务水平，及时提供服务，完善高速公路信息采集、报送的流程，为社会公众提供翔实、准确的信息和及时、周到的服务，近期，川高公司采取措施进一步作好12122紧急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0时起暂停12122呼叫系统的语音播报功能，所有来电全部改为人工接听。二是加强值班管理，保证坐席电话24小时人工值守。三是加强对值班业务的培训，明确值班人员的工作流程和规范，加强日常管理工作和完善系统管理制度。值班人员受理呼叫事件时，要做到准确、耐心、周到、热情回应。四是由于目前12122的呼叫转接是按照区号来进行转接的，当相邻高速公路使用同一区号时（如成绵高速公路和绵广高速公路、绕城高速公路和成南高速公路等），呼叫转接存在误转接的情况，因此值班人员在接到求助电话后，若事故未发生在本路段，值班人员必须及时、准确的将求助电话转入事故发生路段，并跟踪了解事件处理情况、做好相关记录。

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