营业厅宣传品管理
|任璐璐|2009-01-20
营业厅产品推陈出新的速度惊人，营销政策的变化也很快，宣传品的量大而品种多，形式通常包括横/竖幅、宣传单张/折页、海报、产品手册、吊/挂旗、小气球，等等。
常在许多营业厅发现过时的宣传品，这些宣传品给一些顾客造成误解，给营业厅的工作人员带来不必要的咨询甚至责骂。
营业厅需要从以下几个方面作好宣传品的管理工作。
● 作好宣传品的规划和摆放工作
营业厅宣传品的摆放涉及到营业厅的VI，最好将各种宣传品和资料架的规格尺寸等纳入VI标准手册。若VI手册中已经具备有关内容，则营业厅应严格按VI规范来执行。营业厅的宣传品摆放需要注意以下事项：
(1) 资料架尽量摆在顾客容易发现和容易拿取的地方；
(2) 宣传品应分类放入宣传架；
(3) 保持资料架内宣传品适当存量；
(4) 及时整理资料架。
●作好宣传品的保管工作
许多营业厅对资料保管工作较为随意，常常将宣传品随便放在营业厅的某个角落，有些宣传品已经过期但还没有散发出去。宣传品也是有成本的，有价值的，笔者认为，应将宣传品的保管工作纳入物资保管员的工作内容。对于仓库空间较大的营业厅，宣传品应放在仓库，仓库空间狭小的营业厅，宣传品应放在指定的地方。不管放在哪里，都应该将宣传品分类放置，并标明内容和数量，以便有关人员拿取，同时作好宣传品的补充工作。
● 作好宣传品的主动散发工作
当企业有新产品或新营销政策推出时，或在营业厅举办促销活动时，不能像平时一样让顾客自动拿宣传品，而应主动向顾客散发有关宣传品。对于一些到营业厅咨询的顾客，工作人员最好结合宣传品向用户开展宣传和解释工作，将直接有关和间接关联的宣传品主动送给顾客，并将顾客关注点对应的内容在宣传品上加以标注，以便顾客事后再次阅读。
●作好宣传品的及时回收工作
营业厅推出的营销政策，往往带有季节性，或时效性较强，产品的功能和价格也不断推陈出新，若未及时做好有关宣传品的回收工作，会出现口头宣传与书面宣传不一致的情况。另外，对于那些错发或错印的宣传品，更是必须及时回收，否则会造成不必要的损失或投诉。
●作好宣传品的作废工作
对于回收的宣传品，若不及时处理，不但会占用营业厅的仓库或场地，还可能导致一些不必要的差错发生，如拿错宣传品放至资料架。在作废宣传品的同时，应思考为什么宣传品需要作废，是宣传品的制作部门思路有误吗？还是营业厅的相关工作没有作好？
责编：admin
转载请注明来源：营业厅宣传品管理
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。