国内4000万企业青睐托管型呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    1209

||2009-01-07

已经过去的2008年,对于许多国内的中小企业,特别是外贸型中小企业而言,可谓是“水深火热”的一年。国家发改委中小企业司发布最新统计结果,去年上半年中国有6.7万家年销售额500万元以上的中小企业倒闭。

在中国,无论是传统企业的营销部门还是新兴的电子商务公司,呼叫中心都逐渐成为构建新型销售模式的关键一环。如凡客,其销售模式就是通过在各大网站做网络广告,然后顾客通过呼叫中心电话下单购买;而提供航空票务旅店预订服务的携程网,其90%的收入都来自拥有3000个座席的呼叫中心。可以说呼叫中心已经成为开展营销业务必不可少的工具。

一方面,客户通过呼叫中心电话可以获得产品咨询信息,也可直接下单订货,还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。而按照中国人的习惯,即使在网上完成了商品选择过程,也往往需要通过电话沟通来最后确认一番,因为人际沟通比网络更加能建立起顾客和企业之间的信任感。呼叫中心市场的专业厂商——讯鸟软件总裁吴益民说,呼叫中心已经成为企业开展营销工作的一个非常重要的组成部分。

对于呼叫中心行业未来的发展趋势,吴益民告诉记者:“托管型呼叫中心肯定是未来的发展方向,讯鸟每个季度托管型呼叫中心的市场增长率都在250%以上,预计明年的发展更值得期待。”

同时他表示:“中国目前只有20万个座席,客户量非常低。而中国有4000多万家中小企业,他们很大一部分都急切需要建立呼叫中心以帮助自己发展业务、改进客户关系。因此,未来的中国呼叫中心市场非常巨大。”

责编:admin

转载请注明来源:国内4000万企业青睐托管型呼叫中心

相关文章

噢!评论已关闭。