营销专家：金融企业的营销重心是高质量客户
||2008-11-25
日前，由《每日经济新闻》与迪铭营销咨询有限公司联合主办的“中国金融企业客户资产与价值营销高峰论坛”在深圳金融博览会期间举行。多位国内客户管理专家与金融企业高层从多个角度谈论了在金融形势趋冷的大背景下，金融企业该如何更有效地获取客户、提升客户价值，如何在战略的高度来思考客户服务和营销。
客户管理与数据库营销专家、迪铭公司总裁史雁军在论坛上表示，金融企业应当将营销重心放在高质量客户身上而不是市场上，将重点放在如何建立与高价值客户的一对一关系上。金融企业需要更加注重客户对企业的长期价值，并关注客户从企业获得的价值和利益，努力通过基于客户的服务营销创新来创造双赢的局面。
“金融企业在当前的客户管理中，还在运用忽略客户个性的大众营销方式来‘推’产品，这种营销思路显然已经不能适应当今客户的个性化需求和服务体验。”史雁军认为，“金融企业需要制定基于客户的战略，不仅需要一个能够协调各部门的相关组织，还需要建立新的以客户为导向的业务标准和业绩指标。”
责编：bjxadb01
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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