广发信用卡，用了才知不好使
||2005-02-12
因为有朋友在广东发展银行，在他们的游说和推荐下，大约3年以前，我申办了该行的一张人民币信用卡，一张港币信用卡。坦率讲，那时的服务真是让我感动，记得适逢一个什么节日，银行还专门送来了一个花篮。我当时也表示，如果你们的卡好使的话，我将向全体员工推荐。
但，事实上，这两张卡并不好使。先说港币卡，拿到信用卡的第2个月，我去香港，住店的时候，前台接待怎么刷都没有反应，最后告知我，这张卡是假的，我当时气坏了。回来后我就致电广发信用卡部，一查原来没有开通！第二次在香港用信用卡消费，是请我的几个老朋友吃饭，结账时，我很潇洒地出示广发信用卡。服务生摇头说，请先生换一张其他行的卡，搞得我很尴尬，只好眼睁睁地看着朋友“抢着”结了账。自己手里拿住银行卡，请人吃饭还让客人买单，你说这是什么事啊！再说说广发的人民币信用卡吧，相对于港币卡要好用一些，但要和其他银行发的卡比还是不灵（广东地区还是不错的），在上海和北京的很多宾馆、酒店、商场，要么不能用，要么不能提前授权。最可气的是，有一次，我入住上海古井假日酒店，前台说，这种卡我们不受理。因为身上带的现金不足以支付房费，只好傻站在前台。最后还是接待小姐帮我想了个办法，指引我，先在酒店大堂的自动取款机上，用建设银行的储蓄卡（全国通用，只是异地取款要交手续费）取出现金，然后再到相隔几米的前台交款。你说，我这个人还有信用吗？
广发行的信用卡虽然不好使，但它每年的年费却一分不能少，两张卡再加上所谓的其他费用要好几百。去年底，我说什么也不想用这家银行的信用卡了。
但你要想退卡就没有那么容易了。我打电话去，先是说，到当地的储蓄所办理，要本人亲自去，带上什么什么证件。但当我真的抽时间去了，又说要通过电话退卡，只好又回来打电话。接通了，说你要把年费和各种费用交清了再退，再受理，我又去银行交各种费用。等交完各种费用后再次致电信用卡部，小姐说，你还要去交明年的卡费，一张15元，两张30元。我说明年我不用你们的卡了，而且到目前我也没有接到你们的新卡，你要我付两张明年的卡费我心里不平衡。她说先生，我们就是这样规定的。要么你就不要退了！真让人哭笑不得。
很有意思的是，就在我退卡的那一个月的时间里，我不断接到推销广发信用卡的电话，男的女的老的少的都有，说这一次和南方航空公司合作推出双币卡了，怎么怎么的好。还有，我在广州看到很多宾馆酒店的大堂里都有广发卡的推销台，很是热闹。我突然想到一句经典的营销格言：留住一个老客户要比开发一个新客户的成本小得多！但要留住一个老客户需要你的真功夫。
没有质就没有量，这是物质不灭的永恒定律。希望有一天我还会用回广发信用卡。
IT时代周刊
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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