信产部“客户信息服务师”资格认证培训[3月21日，北京]

||2005-02-11

信产部“客户信息服务师”资格认证培训[3月21日，北京]

Call Center Official Certification

主办单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会

时间：2005年3月21日

地址：北京  中华世纪坛

适合对象：

    1.  CEOs及总裁，市场及营销部门经理；

    2.  呼叫中心、电话营销、数据库营销、客户服务及联络中心经理；

    3.  企业IT及电子商务经理；

    4.  高级管理者及有意了解呼叫中心和电话营销、数据库营销发展，从而改善企业业绩的企业决策者；

    5.  从事呼叫中心及电话营销、数据库营销行业的专业人员，第三方咨询机构及厂商

培训师资：

雷扬客户世界研究院咨询合伙人

曾任鸿联九五信息产业股份有限公司信息处理中心、中信金融服务中心总经理；鸿联九五信息产业股份有限公司业务管理中心副总经理；香港新世界数码呼叫中心运营总监；创新时代信息系统有限公司运营总监；清华大学职业经理训练中心高级讲师等职务；

拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历，在呼叫中心人力资源开发、选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富经验；

在中国地区为多家世界知名企业（包括Cisco，Intel，HP, Oracle, Sohu, Fesco 等）提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编。

张烜搏广州B2B销售研究机构创始人

一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。

现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问。曾任北京新华信管理顾问有限公司的区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问；戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师等职。著作有畅销书《一线万金—电话销售培训指南》、《电话销售技巧》多媒体课程包。

认证考核：

学员完成培训课程后，由信息产业部呼叫中心标准指导委员会统一组织论文撰写及考评，考评合格者由信息产业部颁发权威的《技术培训证书》。

培训费用：

培训费、考核费、午餐费、讲义费等相应全部费用包含于“2005（第四届）中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”论坛听会费用中，不再另行收费。详情请参阅：http://www.CCMworld.net/forum2005 

咨询电话：010-64241380

咨询电邮：salons@CCMworld.net

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