从一家社区IT服务店倒掉所想到的

||2004-12-21

笔者居住在京郊的一个大社区，居民有十余万之众。这么多人，而且以年轻人为多，电脑的总拥有量也是一个可观的数字。这也是个不大不小的市场。笔者一位年轻的朋友就开了一家小店，向社区的居民们提供PC相关的各类服务。于是笔者得以见证了他创业的历程。

一段时间，他和他的合作伙伴们搞得颇为红火。感觉每天都有很多人进出小店，他也经常上门服务，奔波在一排排的高楼间。

不只他们一家看中了这个市场，社区内还有好几家打出同样的招牌，但显然没有他们的产品线全，我觉得最主要是他们有人力资源的优势，虽然也说不上多么专业，但更年轻，学习能力更强，能够提供布局域网这样一些“高端”的服务。

曾经听他很雄心勃勃地想在社区开拓IT教育市场，并且走出社区，到周边去。但几个月不见，忽然听说他的合作伙伴和他拆伙了，离开社区去繁华的市区发展，他一个人留下，而且可能要B2B(回归基本面)，转做家政业务了，不免令人惊讶和惋惜。

具体的原因不得而知，但大概和雷军卖掉卓越的理由一样，最终是个发展空间的问题。生意最红火的时候，也曾听他的合作伙伴抱怨过辛苦挣不到钱。

在IT巨头们为人类指出的未来设想中，计算机像水、电一样唾手可得，这当然应该包括个人用户对计算的需求。但现在看来这个理想还是相当的遥远。

现在各PC品牌厂商都有自建或加盟的维修体系，也有一定的售后承诺，比如第2个工作日上门，实际上大多数都是小问题，等不到第2天。而众多兼容机的维护就没法说了。此外，非常多的需求实际上超出了质量的范畴，一个社区IT服务店的服务能力很难得到满足。

据说汽车业的售后市场比汽车本身要赚钱，不是有好多人说买得起车养不起车吗，但PC的“后市场”却只有一些小店在自生自灭。未来数字家庭的发展，对社区IT服务的需求一定有增无减。

今年以来，PC厂商们的渠道在下沉，也许售后体系也应该更深入一线。或者业界能大力发展第3方维修，从业者能够获得更专业的培训、更经济的配件供给、更高的收益，社区的居民们才能足不出户地享受到有保障的IT服务。

但愿这不只是一个美好的梦想。

来源：IT时代周刊

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