北京地铁服务热线开通百日受理乘客来电近10万件

||2008-10-30

中新网北京10月28日电 (记者 杜燕)北京地铁服务热线68345678于7月18日开通以来，至10月25日已达百日，共受理乘客来电97162件，日均受理972件，以咨询、建议等为主。

北京地铁公司28日透露，地铁服务热线实行全天24小时服务，其中5：00至24：00，乘客的来电由工作人员人工处理。24：00至5：00，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间处理。

其中，咨询各类服务信息的来电占88.2%，建议来电占2.7%，表扬来电占0.3%。

奥运会及残奥会期间，地铁服务热线依据地铁运营时间适当延长了人工服务时间，同时，在此期间，为方便外国乘客，地铁服务热线还提供英语服务。特别是奥运会开、闭幕式当日，地铁服务热线实现24小时人工服务，8月8日为受理来电最高日达到1959个。

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