恒生期货行业呼叫中心整体系统解决方案

客户世界|恒生电子 |2008-10-30

系统简介

随着中国经济地飞速发展，面对日益激烈的国内外市场竞争，为了抓住越来越多但得之不易的发展机遇，期货公司必须做到为客户提供更高品质的客户服务和其他相关的综合服务。客户服务中心的建立将成为期货公司提高服务质量、增进客户满意度、深化品牌优势以及扩大社会影响力的重要网络平台。

高标准的客户服务工作需要一个强大的平台支持，客户联络中心（Call Center、呼叫中心）作为平台服务和渠道的重要组成部分，将在服务客户、了解和分析客户、客户营销等方面发挥重要作用。

基于以上考虑，HSIPCC提供完善的期货呼叫中心解决方案，并希望通过体系化的客户服务中心构建，为客户提供全方位优质服务和建立主动营销平台，并对依托此体系开展的服务和营销展开全过程的质量监控。

系统目标

自动语音和人工服务相结合的“一站式服务”

本地化服务与集中服务相互依托的客户呼入服务

短信和邮件为主的主动服务推送

客户的分析与管理

电话主动营销的过程控制

系统特点

先进性：采用国际先进的呼叫中心技术，系统生命周期长；

稳定性：保证先进的技术稳定、成熟，具有冗余备份的机制；

灵活性：支持人工坐席在总部和营业部分布部署，支持全网人工座席的集中管理，资源共享；

开放性：呼叫中心与其他系统之间的通信接口符合开放系统互联标准和协议；

扩展性：软件设计采用分层的模块化结构，设置修改灵活，扩充方便，适应不断发展变化的业务需求；

易用性：系统易于使用，大大降低了培训及维护的费用；

继承性：充分利用现有的网络资源，支持系统的平滑升级、切换；

可操作性：充分考虑未来可以达到的人力资源、经验和能力，保证系统功能发挥到最佳。

系统优势

与传统的基于语音板卡或PBX技术的联络中心相比，HSIPCC方案具有以下特点和优势：

基于纯软交换架构，技术先进，符合融合通信的发展方向；

非常适合构建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系统；

简单、便捷的升级和扩容；

系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；

支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合国际标准SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP硬电话、IP软电话等多种人工座席部署模式。

HSIPCC系统可方便地与板卡系统实现互联，保护历史投资，并确保系统的平滑升级和改造；系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；支持语音、视频、SMS、Email、Web等多媒体交互，可与3G高度融合且支持IPT。

系统部署示意图

典型用户

浙江省永安期货经纪有限公司；

上海东证期货有限公司；

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